“La industria de seguros generalmente ha tardado en adoptar nuevos enfoques digitales, pero los tiempos ahora están cambiando”.

IoT (Internet de las cosas). Coches sin conductor. Wearables. Realidad aumentada. Las tecnologías de vanguardia son interesantes para leer en las publicaciones tecnológicas, pero hablemos prácticamente: ¿qué tienen que ver con los desafíos cotidianos de administrar una compañía de seguros?

De acuerdo con la curva de adopción de innovaciones , donde las innovadoras tecnologías y los primeros usuarios adoptan las nuevas tecnologías antes de que gradualmente se arraiguen en las mayorías temprana y tardía, no mucho … todavía.

Tecnología para el mundo real

Existe otro grupo de tecnologías emergentes que aborda los desafíos cotidianos de administrar una compañía de seguros. Esta categoría no se trata de actualizar su tecnología por el bien de tener la tecnología du jour . Se trata de invertir cuidadosamente en tecnología que realmente pueda transformar sus procesos internos y crear una experiencia excepcional para el cliente.

La automatización robótica de procesos (RPA) es una tecnología emergente que encaja directamente en esa categoría “útil”. Incluso, y especialmente, si su organización de seguros es tecnológicamente conservadora, RPA es útil para trabajar sin interrupciones tras bastidores para conectar sistemas heredados, recopilar datos externos y automatizar tareas humanas repetitivas que agotan la productividad de sus operaciones y crean una situación frustrante. experiencia del cliente. Ideal para automatizar tareas que son repetitivas, altamente manuales y basadas en reglas, RPA puede tener un profundo impacto en las organizaciones de seguros de vida y accidentes y de vida.

Pero, ¿cómo funciona la automatización de procesos robóticos específicamente en la industria de seguros? Veamos tres ejemplos.

1. Nuevos negocios y suscripciones

La suscripción implica recopilar información de múltiples fuentes con el fin de evaluar el riesgo asociado con una determinada política, y este proceso lleva tiempo: un promedio de 3-4 semanas en el seguro de vida , por ejemplo, y debido a que demora tanto, 18.7 millones de personas simplemente darse por vencido antes de que el proceso se complete.

RPA puede reunir y procesar rápida y automáticamente datos precisos relacionados con el solicitante tanto desde sitios internos como externos. Por ejemplo, una compañía de seguros de vida podría usar RPA para obtener historiales médicos y de recetas relevantes de Milliman IntelliScript. Una aseguradora de automóviles puede recopilar registros del DMV o un informe CLUE. Los robots de software inteligente pueden actualizar sus sistemas internos con los datos y generar un informe o recomendación premium.

Según un informe de Accenture , podría liberar hasta un 20-30 por ciento de su capacidad con este tipo de automatización. Además, los robots son precisos y oportunos, por lo que la mitigación de riesgos es otro beneficio, así como más clientes nuevos en la red con tiempos de respuesta más rápidos.

1. Procesamiento de reclamos

El proceso de reclamo es intensivo en documentos y datos, lo que requiere la recopilación de información de múltiples fuentes. Un proceso de reclamos largo y manual es tanto un problema de operaciones como de servicio al cliente, sin mencionar uno competitivo. Cuando AFLAC presentó su iniciativa One Day Pay , elevaron el nivel de los proveedores de seguros en todo el mundo.

La automatización de procesos robóticos puede ayudar a las aseguradoras a ingresar rápidamente el primer Aviso de pérdida (FNOL), notificar automáticamente a los ajustadores de pérdidas y asignar tareas a los manejadores de reclamos, e integrar toda esa información de reclamaciones dispares, independientemente de la fuente, acelerando el proceso y creando un mejor experiencia del cliente.

Un gran proveedor de finanzas y seguros experimentó un rápido crecimiento, que la mayoría de los ejecutivos dirían que es un buen problema. Pero este crecimiento requirió un escalado rápido de los procesos, lo cual es difícil en un ambiente manual, basado en papel y de alto contacto. La aseguradora implementó la automatización del procesamiento robótico y ahora adjudica reclamos un 75 por ciento más rápido, utilizando un robot para agregar automáticamente 86 puntos de datos en un documento centralizado.

1. Análisis de negocios y procesos

 No se puede mejorar lo que no se puede medir, como dice el viejo refrán, y con los procesos complejos y de uso intensivo de papel en una compañía de seguros, no medir puede costar no solo en eficiencia operativa, sino también en la satisfacción del cliente.

Una vez que se implementa el RPA, el análisis de negocios y procesos le permite obtener visibilidad de los flujos de trabajo impulsados ​​por RPA y permitir la mejora continua del proceso.

Cada tarea realizada por un robot de software se puede monitorear y registrar en cada paso, lo que le proporciona datos valiosos, como la cantidad de transacciones procesadas y las excepciones encontradas. Además, obtiene un seguimiento de auditoría que puede ayudar con el cumplimiento normativo y respaldar una mayor mejora del proceso, que a su vez beneficia a los clientes con aplicaciones optimizadas, reclamos y tiempos de respuesta de servicio al cliente.

¿Cómo la automatización de procesos robóticos transformará los procesos internos de su compañía de seguros y lo ayudará a crear una experiencia de cliente excepcional? Aprenda a superar los límites humanos con mayor precisión a un costo menor. Descargue su copia de infografía: Girando fuera de control con tareas manuales: 5 maneras en que los aseguradores pueden detener el giro. Obtenga más información con un eBook informativo: ” Detenga su rotación: automatización de procesos robóticos para seguros de propiedad y accidentes y seguros de vida “.

Por Bill Galusha, Gerente de Mercadeo de Producto Sr., Kapow On29 de marzo de 2017 ·