En la actualidad Instagram tiene más de mil millones de usuarios cada mes alrededor del mundo y cuenta con diversas herramientas que permiten a las empresas aumentar la visibilidad de sus productos, servicios y ofertas. Por ello, apuestan por esta red social y la incluyen en su estrategia de marketing digital como parte esencial.

Adicionalmente y como principal beneficio, instagram ofrece a las empresas gran capacidad de interacción con sus clientes a través de preguntas, encuestas y mensajes privados, por mencionar algunos ejemplos. Lo cierto es que la mayoría de los clientes, antes de adquirir algún producto, realizan sus búsquedas y consultas en está red social.

El 81% de los encuestados afirmaron que Instagram les resulta útil para investigar productos y servicios, según una encuesta encargada por Facebook Inc.

Los dueños de negocios que usan Instagram para promover sus productos o servicios, buscan generar en sus clientes compromiso y lealtad a su marca, conectarse con los usuarios a través de la mensajería de Instagram es fundamental para atraer y retener a sus clientes. 

La realidad es que la atención al cliente a través de los mensajes privados de Instagram está ganando cada vez más peso, por su inmediatez y comunicación más directa con la marca. 

Según Instagram, 150 millones de usuarios de Instagram inician una conversación con una empresa cada mes para consultas generales.

Sin embargo, la administración de mensajes directamente en la aplicación es bastante desafiante para empresas, requiere de la atención de recursos exclusivamente a un solo canal de comunicación, y aún así los clientes esperan más de lo que deberían, y no siempre reciben una respuesta:

• El 83% de las personas espera que las empresas respondan a una pregunta o queja de las redes sociales en un día.

• Casi la mitad de las personas esperan una respuesta en una hora.

• El 45% de las marcas tardaron más de cinco días en responder los mensajes a través de sus redes sociales.

Estos resultados demuestran que los canales de comunicación fragmentados sin una estrategia unificada a menudo darán como resultado experiencias de cliente insatisfechas y por lo tanto, pérdida de ventas, lo ideal es contar con herramientas de software de contact center que permitan gestionar la comunicación con los clientes de manera unificada.

En ADR Technologies somos partners de empresas líderes en el desarrollo de plataformas de contact centers, ofreciéndole a nuestros clientes la posibilidad de expandir sus canales de atención, haciendo que las comunicaciones de empresa a cliente sean más fluidas y reales.

Con este tipo de herramientas, independientemente del canal que elija el cliente para comunicarse, los mensajes se concentrarán en una bandeja de entrada para facilitar la comunicación 360 con el cliente.

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