Conoce a Zero Motorcycles, la empresa pionera en la industria de motocicletas eléctricas que apostando a la transformación digital, ha revolucionado el sector impulsando su crecimiento. Hoy es denominada por Forbes Magazine como “La Tesla de las motocicletas.” 

Zero Motorcycles

Zero Motorcycles es ejemplo insignia del resultado de empresas que han escogido la ruta de innovación tecnológica, y razón por la cual hoy han creado una reputación global en la industria automotriz.

Retos

El reto principal para el crecimiento de la empresa estaba en lograr que clientes que no conocían la tecnología de las motocicletas eléctricas Zero, se permitiera hacerlo. 

Para los representantes de Zero Motorcycles, la manera más fácil de transmitir la superioridad y la experiencia que es manejar una moto Zero, es permitiendo al cliente experimentarlo de manera propia. Para ello era esencial que los clientes dieran el paso a realizar una demostración o test drive con la motocicleta, solo con eso el % de ventas incrementa drásticamente, garantizando el crecimiento de la empresa.

Sin embargo, con sus procesos internos esto no estaba sucediendo fácilmente.

¿Cómo lograron superar este reto? 

Salesforce

Antes de conocer a Salesforce, Zero Motorcycles contaba con un excelente producto con la última tecnología, sin embargo la experiencia para sus clientes no era la óptima. Todavía dependian de máquinas de fax, papeleo excesivo y puntos de dolor en cada etapa de la experiencia de clientes que hacía que su crecimiento se viera obstruido. Contaban con sistemas diferentes para manejar ventas, mercadeo, y servicio, lo cual dificultaba la trazabilidad, acceso a información en la empresa, y seguimiento de prospectos.

Al decidir aliarse con Salesforce, decidieron apostarle a la tecnología y a todo lo que hoy les puede ofrecer en un CRM y más.

Salesforce 360  les permite gestionar todos sus procesos alrededor del cliente, manejando ventas, mercadeo, servicio al cliente todo integrado en una sola plataforma y de manera personalizada para cada cliente.

Ventas

Sales Cloud de Salesforce, ha convertido el proceso de venta de Zero Motorcycles en uno fluido, de primera clase y con la última tecnología. Los clientes nuevos de Zero Motorcycles pueden agendar test drives o demos desde sus propios celulares, y gracias a la aplicación móvil de Sales Cloud los ejecutivos de venta están preparados para las demos con toda la información necesaria para cualquier consulta o información que necesiten como inventario, videos, garantías o documentos relacionados con el cliente específico.

Toda la información del cliente o prospecto queda registrada en su perfil y con esto los vendedores pueden darle seguimiento a los prospectos desde su celular. Cuando el cliente esté listo para finalizar la venta, Zero Motorcycles agiliza la parte documental del proceso con Docusign, plataforma que permite en cuestión de minutos hacer envíos de los documentos de manera automática y digital para firma electrónica del gerente de Zero Motorcycles y posteriormente del cliente.

Servicio

Service Cloud de Salesforce ha revolucionado el proceso post venta de Zero Motorcycles. Si un propietario de una moto Zero encuentra una dificultad o emergencia mecánica, puede abrir un caso de servicio desde su celular, accediendo a la aplicación móvil de Zero Motorcycles que está integrada a Service Cloud, y seleccionando el botón de ayuda para obtener ayuda de un agente de servicio. Este agente tendrá inmediatamente toda la información del cliente y de su modelo de moto para ayudar con el caso, diagnosticar problemas o agendar una cita de mantenimiento.

El resultado es servicios de emergencia 50% más rápidos y una reducción del 25% de los tickets de servicio, garantizando la satisfacción de los usuarios de Zero Motorcycles.

Marketing 

“Marketing Cloud nos abrió oportunidades que no sabiamos que existian” Chris Heimbuck Director de Marketing

Gracias a la integración con Salesforce 360, Zero Motorcycles se puede apalancar en Marketing Cloud para incrementar el número de conexiones con el cliente potencial, creando relaciones comerciales más profundas y personalizadas.

Todo inicia en Marketing Cloud, donde los gerentes de mercadeo de Zero Motorcycles pueden monitorear la interacción de prospectos y clientes con su contenido de mercadeo en redes sociales, email o publicidad. También pueden medir y monitorear la actividad de sus clientes en las páginas web, aplicaciones u otros canales digitales. 

Digitalización de Documentos

Docusign, como mencionamos anteriormente, es la solución adoptada por Zero Motorcycles que agiliza todos los procesos y gestiones documentales. Permite generar automáticamente documentos basados en plantillas de su elección (contratos, formularios, cotizaciones), enviarlas digitalmente para firma electrónica o aprobación a los destinatarios de su elección y posteriormente almacenarlas en la nube. De esta manera, Docusign permite formalizar el proceso de venta en cuestión de minutos. 

Este es un ejemplo de una empresa que le dio el sí a la transformación digital, ¿Quieres empezar? ¡Escríbenos! Estamos aquí para ayudarte