Las tendencias emergentes crean nuevos negocios y nuevas expectativas de los consumidores.

No es un secreto que el panorama de TI empresarial ha cambiado profundamente en los últimos años. Como resultado de las nuevas tecnologías y la velocidad a la que se adoptan, la complejidad de TI aumenta a un ritmo vertiginoso.

Impulsado por las tendencias emergentes, como la generalización del consumo de TI y la opción BYOD (“traiga su propio dispositivo”) más los nuevos modelos de entrega como SaaS (software como servicio) y la movilidad, la función de TI dentro de la empresa dejó de ser la de proveedor de entrega y soporte de tecnología táctica para transformarse en intermediario estratégico de la empresa.

Entonces, ¿qué significan estos cambios para los consumidores actuales, la TI y la empresa en general?

Ahora, los consumidores exigen más de sus soluciones tecnológicas. Gracias a ellas, esperan aumentar la productividad y la eficiencia, y desean tener acceso a servicios empresariales en el dispositivo de su preferencia, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Las expectativas de los CIO (Directores de Informática) también han aumentado. Exigen que los servicios de TI no solo sirvan para mejorar las operaciones y optimizar los costos, sino que también eleven la imagen de la TI dentro de la organización mediante la innovación y el valor.

La administración de servicios es la fachada de la TI y es el medio principal por el cual la TI puede aprovechar las capacidades móviles a fin de satisfacer las crecientes demandas de los consumidores y las partes interesadas.

Acerca de las Soluciones de Service Management

Ofrecemos soluciones que su organización puede aprovechar para ofrecer la máxima experiencia del consumidor.  En conjunto, estas ofertas de administración de servicios:

• Proporcionan una experiencia similar a la del consumidor con un aspecto y una sensación de redes sociales/compras en línea que es coherente con lo que el consumidor espera.

• Proporcionan un portal de autoservicio donde los consumidores pueden acceder fácilmente a los servicios que necesitan.

• Automatizan tareas de rutina que consumen mucho tiempo.

• Comunican a los consumidores en el lugar, el momento y de la manera en que se necesita a través de colaboración, autoservicio y soporte móvil.

CA Service Management

CA Service Management es una solución de software de administración de servicios empresariales sólida que pone a los consumidores empresariales en el centro de su estrategia. Autoservicio unificado y colaborativo, con servicios de movilidad en cualquier lugar y en cualquier momento, que proporciona una experiencia de autoservicio
moderna, diseñado para responder preguntas, resolver problemas, tomar pedidos y administrar activos. Los resultados pueden aumentar la productividad del usuario empresarial y del equipo de TI, impulsar la adopción rápida en el lugar de trabajo, y reducir el riesgo de distanciamiento entre el servicio de TI y la empresa. Detrás de esta innovadora experiencia de usuario hay una solución para la administración de servicios empresariales poderosa y probada que permite y administra todo el ciclo de vida de los servicios en quince procesos ITIL®1 2011. La innovadora automatización de la administración de problemas, activos, cambios y solicitudes mejora aún más la productividad, disminuye los costos de TI y reduce los riesgos empresariales.

EBOOK:
Cómo crear una situación que beneficie a TI y a sus consumidores.

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