Zvika Krieger codirige el Centro de la Cuarta Revolución Industrial del Foro Económico Mundial en San Francisco, donde trabaja con gobiernos, empresas, la sociedad civil y otras partes interesadas de todo el mundo para acelerar la adopción de nuevas tecnologías en formas que sirvan a la globalización interés público.

Anteriormente se desempeñó como el primer representante del Departamento de Estado de EE. UU. En Silicon Valley, y también como asesor principal de tecnología e innovación para el Departamento de Estado.

En esta entrevista con Krieger, hablamos sobre la Cuarta Revolución Industrial y su impacto en los negocios y la sociedad.

Muchos comentaristas sugieren que la Cuarta Revolución Industrial exige un cambio de paradigma en el papel que desempeñan las empresas en la sociedad. A medida que las empresas comienzan a adaptar sus modelos de negocios para aprovechar la tecnología emergente, los temas de ética en torno a temas como privacidad, administración de datos y creciente desigualdad son cada vez más comunes en la sala de juntas. ¿Qué consejo tiene para los CEOs que intentan navegar su compañía a través de este nuevo paisaje?

Hubo un momento en que las empresas de tecnología, en particular, eran reacias a asumir la responsabilidad de los impactos sociales de sus productos.

Hace tan solo dos años, a menudo oía que los líderes de la compañía decían cosas como “Simplemente somos la plataforma”, “Simplemente somos el software”, “Simplemente somos el hardware”, “No somos responsables de cómo la gente usa nuestros productos “.

Creo que ha habido un verdadero cambio radical en términos de cómo estas empresas, y en particular sus directores ejecutivos, están pensando en su responsabilidad por los impactos de las tecnologías emergentes.

Los recientes acontecimientos geopolíticos, como los resultados de las elecciones en los EE. UU., Europa y más allá, e incidentes como el voto Brexit, han sido un verdadero llamado de atención para que haya un creciente descontento populista en todo el mundo, en el que la gente realmente está empezando a sentir los impactos de la Cuarta Revolución Industrial, y resentido de que los beneficios no se distribuyan equitativamente.

La tecnología misma está cada vez más en el punto de mira de esta reacción populista, y si eso sigue intensificándose, tendrá un impacto en los modelos comerciales básicos de muchas compañías y en su capacidad de aprovechar verdaderamente estas tecnologías.

Lo que eso significa es que esta necesidad del CEO de navegar a través de estas nuevas preguntas morales y éticas, y asumir la responsabilidad de los impactos sociales de estas tecnologías, ya no se trata solo de la responsabilidad social corporativa. Se trata de los principales intereses comerciales de estas empresas.

Y si bien el enfoque ahora mismo está en las firmas de tecnología, no tomará mucho tiempo para que cada industria tenga este mismo estándar elevado.

También es importante tener en cuenta que la tecnología está cambiando increíblemente rápido, más rápido que nunca. Y el gobierno, como era de esperar, está luchando para mantenerse al día.

El gobierno ha sido tradicionalmente el vehículo para dar forma a la trayectoria de las tecnologías emergentes para que sirvan a los mejores intereses de la sociedad. Pero la formulación de políticas está diseñada para ser deliberativa e intencional, y ese no es un proceso que encaja bien en un mundo que está cambiando tan rápidamente. Como alguien que pasó gran parte de mi carrera en el gobierno, lo vi de primera mano cuando estaba en el Departamento de Estado de EE. UU. Como asesor principal de tecnología e innovación.

Por lo tanto, si el gobierno está luchando para mantenerse al día tanto porque no tiene la experiencia en tecnología y porque la formulación de políticas no está diseñada para mantenerse, entonces se deduce que las empresas líderes y las decisiones que tomen determinarán la impacto que estas tecnologías tendrán en la sociedad. Esa es una responsabilidad significativa.

Las compañías líderes, y las decisiones que toman, determinarán el impacto que estas tecnologías tendrán en la sociedad.

El informe “Future of Jobs” del Foro Económico Mundial reveló que el 35 por ciento de las habilidades básicas cambiarán entre 2015 y 2020 . A medida que las empresas acepten sus responsabilidades en la Cuarta Revolución Industrial, un enfoque clave debe ser capacitar y educar a sus empleados para mantenerse al ritmo del cambio. ¿Cuál es el papel de la corporación para garantizar que sus empleados estén constantemente capacitados y capacitados para que puedan florecer?

Nuestro reciente informe “Futuro de empleos” investigó las principales 10 categorías de habilidades que impulsan el mercado laboral actual y cómo es probable que cambien en 2020. Algunas de las habilidades clave para nuestro mercado laboral actual ni siquiera están en la lista para 2020 .

Lo que eso significa es que un cambio hacia el aprendizaje permanente es absolutamente esencial.

A medida que el ritmo del cambio tecnológico se acelere, debemos asegurarnos de que los empleados estén al día con las habilidades adecuadas para prosperar en la Cuarta Revolución Industrial. Eso aplica tanto a las habilidades técnicas como a las habilidades blandas. Habrá cambios en ambas áreas.

Las empresas deben estar pensando en permitirles a sus empleados codificar en nuevos lenguajes de codificación, pero también cambiar su combinación de habilidades interpersonales. A medida que AI comienza a impactar en la fuerza de trabajo y la automatización reemplaza algunas habilidades existentes, vemos una mayor necesidad de inteligencia emocional, creatividad y pensamiento crítico, por ejemplo.

Las tecnologías de la Cuarta Revolución Industrial ofrecen a las empresas, los gobiernos y otras instituciones una gran capacidad para comprender a las personas y, a continuación, personalizar el servicio que ofrecen a esas personas. ¿Cómo deberían los líderes empresariales pensar en aprovechar la tecnología para acercarse a sus clientes y construir una relación más profunda y valiosa con ellos?

La cantidad de datos sin precedentes que las empresas ahora pueden recopilar ofrece oportunidades increíbles para satisfacer las necesidades más especializadas de los clientes y crear modelos comerciales completamente nuevos. Tiene la capacidad de abordar algunos de los desafíos sociales más acuciantes. Pero con gran poder viene una gran responsabilidad.

Parte del desafío es que queremos que la tecnología en la Cuarta Revolución Industrial sea empoderadora y no determinista. No queremos que la tecnología elimine las libertades de las personas; queremos que le brinde a la gente más opciones y más autonomía.

No queremos que la tecnología elimine las libertades de las personas; queremos que le brinde a la gente más opciones y más autonomía.

En ese caso, uno de los principales desafíos para las empresas es que sus clientes a menudo no tienen una comprensión sofisticada de cómo se utilizan sus datos personales, y cómo su privacidad se ve afectada como resultado.

Los mejores ejemplos son esos documentos de “Términos de servicio” enormemente largos y complejos en los que el 99 por ciento de las personas simplemente se desplazan sin leer, para poder utilizar una nueva aplicación o servicio.

Hubo un tiempo en que eso realmente no importaba. Los datos que se estaban recopilando sobre las personas eran bastante mínimos, y no había muchas maneras de utilizarlos.

Pero ahora, al entrar en el corazón de la Cuarta Revolución Industrial, estamos recolectando cantidades de datos sin precedentes. Y nuestra capacidad de usar esa información está aumentando exponencialmente. Esa información tiene la capacidad de dar forma a los resultados en casi todos los aspectos de nuestras vidas.

Sin embargo, el cliente promedio no entiende realmente que cuando hacen clic en “Aceptar” en los Términos del servicio, no significa lo mismo que hace cinco años. El impacto es mucho, mucho mayor.

Incluso si teóricamente les damos a los clientes la opción de inscribirse, a menudo ni siquiera saben en qué están optando.

Todo esto vuelve a nuestra discusión anterior. Las empresas tienen una responsabilidad mucho mayor que nunca, y deben tomarlo en serio si quieren que sus negocios prosperen a largo plazo.

En este caso, los CEO deben convertirse en administradores éticos de los datos de los clientes. No solo porque es lo correcto, sino porque, si no lo hacen, solo es cuestión de tiempo para que los clientes se sientan resentidos y rechacen a aquellas compañías que no son buenos administradores de esa información.

01 DE FEBRERO DE 2018 POR NICK JOHNSON