Estamos en medio de la  Cuarta Revolución Industrial  : un cambio fundamental en los paisajes comerciales y sociales que resulta de una fusión de tecnologías que difumina las líneas entre las esferas física, digital y biológica.

Pero, ¿qué hay en el corazón de la Cuarta Revolución Industrial? ¿Puede cumplir su promesa de impulsar la productividad, el crecimiento económico y el éxito empresarial? ¿O puede hacer daño, como empujar los límites de la desigualdad aún más? ¿Y qué deberían hacer las empresas  ahora  para prepararse?

Si esta innovación rápida no conecta a las personas con la educación y el empleo de alta calidad, todos sentirán las repercusiones. Joe Kaeser, CEO de  Siemens AG,  dijo que “debemos utilizar la tecnología para reducir la brecha entre los que tienen y los que no tienen y llevar al mundo a un crecimiento neto del PIB”. Esta es la única forma de garantizar el crecimiento dinámico del empleo y productividad en la Cuarta Revolución Industrial.

En el  Foro Económico Mundial de 2018  en Davos, Suiza, el Presidente y Director Ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, convocó a un panel de expertos para analizar cómo la Cuarta Revolución Industrial impactará cada vez más en nuestras economías, sociedades y vidas cotidianas. Los panelistas incluyeron:

• Al Gore , ex vicepresidente de los Estados Unidos

• Diane Greene, directora ejecutiva de Google Cloud

• Lorrana Scarpioni, directora ejecutiva y fundadora de Bliive

• Joe Kaeser , Director Ejecutivo, Siemens AG

• will.i.am , fundador y consejero delegado, i.am +

Las expectativas del cliente impulsarán la innovación y el crecimiento

No es probable que el ritmo del cambio tecnológico en la Cuarta Revolución Industrial disminuya en el corto plazo. Diane Greene, directora ejecutiva de Google Cloud, señaló que lo que los programadores pueden hacer hoy no habría sido imaginable hace cinco años, y luego en otros cinco años, las tecnologías que adoptaremos serán muy diferentes una vez más.

“Creo que habrá un despertar”, dijo will.i.am. “Habrá productos, al igual que el iPhone es un dispositivo hecho para Internet. Aún no existe un dispositivo que esté hecho para IA, y eso sucederá dentro de cinco años. Y con suerte, empoderarán a las personas y las comunidades “.

El comportamiento del cliente y la innovación tecnológica están evolucionando uno junto al otro. Por ejemplo, los clientes actuales ahora tienen acceso a productos, servicios y experiencias en cualquier momento, en cualquier lugar  y  bajo demanda. Esto ha forzado a las empresas a adaptar la forma en que diseñan, comercializan y entregan productos y servicios.

Para ganar en este entorno, las empresas deben centrarse en ofrecer experiencias inolvidables y personalizadas  además de  sus ofertas principales. Las empresas más inteligentes aprovecharán las tecnologías emergentes: realidad virtual (VR), realidad aumentada (AR) y agentes inteligentes, para ayudar a ofrecer experiencias inmersivas a un gran número de clientes a un costo menor.

“En los próximos cinco años, B2C [de empresa a consumidor] va a ser el motor de crecimiento del mundo”, dijo Joe Kaeser. “Los intermediarios serán eliminados de un proceso complicado ya que los consumidores empoderados, respaldados por la tecnología, impulsarán la innovación y el crecimiento. La tecnología ya está aquí, la gente solo necesita acostumbrarse a ella “.

Las empresas necesitarán apoyar un nuevo tipo de fuerza de trabajo

Las empresas también se enfrentan al peligro de que los conjuntos de habilidades y competencias de los empleados se vuelvan obsoletos con mayor rapidez a medida que avanza la tecnología. Para prosperar en la Cuarta Revolución Industrial, deberán construir una fuerza de trabajo predispuesta a una búsqueda incesante de innovación y cambio. También necesitarán fomentar culturas más ágiles donde los empleados puedan aprender y desarrollar nuevas habilidades continuamente.

Según Greene, los trabajadores ya están reconociendo que el aprendizaje permanente es la clave para la sostenibilidad de la carrera. La idea de que los individuos tienen un imperativo profesional para aprender (y las empresas son un imperativo para ayudarlos a hacerlo) será más ampliamente aceptada en los próximos años.

Promover la diversidad ayudará a las empresas a prosperar 

Un mundo donde la interrupción es la nueva normalidad requiere una visión y agilidad extraordinarias. Las empresas pueden mejorar tanto promoviendo la diversidad como la inclusión, especialmente sabiendo que las  diversas fuerzas de trabajo se desempeñan mejor  en los ámbitos de la creatividad, el compromiso y la innovación.

A medida que las tecnologías que sustentan la Cuarta Revolución Industrial se vuelvan más omnipresentes y fáciles de usar, se alentará a más mujeres a trabajar en los campos de STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas). “Incluso podemos comenzar a ver números más equilibrados de hombres y mujeres que trabajan en estos sectores, con minorías previamente subrepresentadas que adoptan y modelan la tecnología de maneras muy poderosas también”, dijo Greene.

La Cuarta Revolución Industrial dará a las empresas la oportunidad de adoptar nuevos valores

Es hora de que los líderes empresariales inicien conversaciones sobre el cambio en un esfuerzo por preparar a sus organizaciones para el futuro.

Para Lorrana Scarpioni, CEO y Fundadora de Bliive, esto significa identificar formas más inclusivas para que las empresas respalden el emprendimiento. ¿Cómo pueden las empresas abrir sus programas de innovación social corporativa para apoyar la participación masiva? ¿Cómo pueden estos programas contribuir con valor social y económico a la vez que aprovechan la inteligencia y la creatividad de poblaciones enteras?

“A medida que vivimos la Cuarta Revolución Industrial, también debemos generar una revolución de la moral y nuevos valores para enfrentar sus desafíos”, dijo Scarpioni.

Los nuevos modelos organizacionales que aprovechan estas tecnologías emergentes podrían incluir el desarrollo de plataformas inteligentes para ayudar a las startups y microempresas a reducir costos y simplificar procesos. Otros ejemplos podrían incluir modelos de “economía compartida” basados ​​en blockchain para ayudar a las empresas a conservar el valor dentro de sus economías locales.

Cerrar la brecha de desigualdad impulsará la productividad global

Una mayor desigualdad de ingresos, un aumento del desempleo, una dependencia creciente de las donaciones del gobierno y más migraciones masivas son solo algunos de los problemas que podrían surgir si las empresas y los gobiernos no capacitan a los empleados sobre cómo navegar la nueva economía digital.

“La tecnología ahora requiere inversiones de capital mucho mayores, y los rendimientos van mucho menos a la mano de obra y más a los propietarios del capital”, dijo Al Gore. “Al mismo tiempo, la inteligencia añadida a la automatización está causando aprensión y temor. Tenemos que abordar eso. Tenemos que asegurarnos de que los beneficios de la Cuarta Revolución Industrial lleguen al mayor número de personas en todo el mundo “.