Cuando los teléfonos inteligentes y las redes sociales irrumpieron en nuestras vidas, los equipos de marketing no podrían imaginar que la revolución digital había llegado a sus puertas y que transformaría la forma de comunicarse con sus clientes. Al comienzo muchas compañías empezaron a usar el email o los posteos en redes de una forma generalizada para ser conocidas, pero esa fórmula no es la ideal ya que los clientes valoran mejor las marcas por la personalización y empatía de los mensajes.

Según el reporte “State of Marketing” de Salesforce Research que encuestó a casi 7,000 responsables de marketing de todo el mundo indicaron lo siguiente:

“Los clientes esperan que las compañías interactúen con ellos en todos los canales de forma dinámica, de modo que los mensajes y el contenido de la marca se personalizan según las acciones que realicen en otro canal”

El objetivo es comunicarse con las diferentes audiencias y hacerles llegar el mensaje adecuado, con el tono correcto y en el momento perfecto para seducir, convencer y persuadir del uso de tus productos y servicios. Salesforce cuenta con una plataforma especialmente diseñada para que los expertos en marketing desarrollen su labor: Marketing Cloud.

¿Que es Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud es la plataforma ideal para gestionar, de manera eficiente, la interacción de su marca con sus prospectos y clientes, en diferentes canales y de forma personalizada. Salesforce Marketing Cloud cuenta con múltiples soluciones integradas para la gestión de experiencias del cliente (customer journey), correo electrónico, mensajería móvil, redes sociales, personalización web, publicidad, análisis de datos, creación y gestión de contenidos. 

¿Qué contiene la plataforma de Salesforce Marketing Cloud?

Marketing Cloud agrupa diferentes herramientas, llamadas también subclouds, que pueden trabajar de manera independiente o interrelacionada. Las subclouds son: Audience Studio, Journey Builder, Content Builder, Email Studio, Mobile Studio, Social Studio, Advertising Studio, Interaction Studio y Datorama, aunque cuenta con muchas más funcionalidades. Las empresas pueden obtener una o todas las herramientas según su interés y presupuesto. A continuación, explicamos sobre cada una de ellas:

• Audience Studio: Es la plataforma de gestión de datos que recopila información de sus propias fuentes y externas para crear perfiles de usuario detallados y es clave en la estrategia de marketing digital. Esto le permite analizar los datos, comprender mejor las preferencias únicas del cliente y luego activar los datos en cualquier canal de entrega.

• Journey Builder: Es un herramienta gráfica que nos permite configurar desde los flujos más sencillos de comunicación hasta complicadas campañas de relación con clientes. Algunos ejemplos de flujos de marketing pueden ser: Welcome packs, on boarding, off boarding, abandono de carrito, renovaciones, registro a eventos, we miss you, reactivación comercial, etc.

• Content Builder: Es la herramienta de gestión de contenido de Marketing Cloud de Salesforce que permite recopilar imágenes, documentos y contenido en una sola ubicación para utilizarlo en Marketing Cloud. Content Builder es la primera herramienta integrada en Email Studio por tanto a parte de subir archivos te permite crear templates, emails y bloques de contenido.

• Email Studio: Permite crear listas segmentadas de emails de acuerdo al target elegido, automatiza las campañas y seguimiento. Analiza los resultados de las respuestas, o no, de los emails y va perfeccionando cada vez más la estrategia.

• Mobile Studio: Son las soluciones de mercadeo para celular en las cuales se genera interacción con el cliente por medios móviles: envía alertas en tiempo real y entrega notificaciones sobre cualquier input de negocio (Compra, devolución, afiliación…).

• Social Studio: Social Studio “escucha o lee” lo que se está diciendo de su marca, o de sus competidores en las redes sociales, analiza su sentimiento y localiza dónde están sucediendo las conversaciones. Adicionalmente permite gestionar el contenido de dichas redes sociales.

• Advertising Studio: Permite generar campañas y realizar un recorrido a lo largo de la experiencia que los consumidores tienen con su marca, desde el primer contacto con la empresa hasta la compra y postventa, en los diferentes canales digitales más potentes: Facebook, Instagram, Twitter, Google, LinkedIn y Youtube.

• Interaction Studio: Es una herramienta de Salesforce Marketing Cloud que aprende de los datos de manera automática para lograr identificar las siguientes mejores ofertas y/o acciones para cada cliente, además, analiza el momento indicado en función del comportamiento previo de los consumidores y de su manera de interactuar con tu negocio.

• Datorama: Persigue ayudar a agencias y marcas a ordenar los datos de marketing de todas las campañas y canales para que adquieran sentido. La información se integra y armoniza para que los profesionales puedan visualizar y analizar la información más valiosa en tiempo real. Así, cada inversión y cada actividad de marketing se optimiza y alcanza un valor seguro.

¿Qué beneficios tiene el Marketing Cloud?

• Personalización: Las estrategias de marketing que destina Marketing Cloud para cada consumidor no se proponen de manera aleatoria. La plataforma tiene en cuenta los comportamientos, características, y preferencias de cada consumidor antes de crear el contenido que recibirá. Además, esta personalización es dinámica y a medida que la relación del consumidor con la marca se desarrolla, las interacciones que se producirán se adaptarán a los nuevos cambios.

• Seguimiento del Customer Journey: Como consecuencia de la personalización de las interacciones con cada consumidor, el customer journey se convierte en una experiencia única e individualizada. El customer journey es el conjunto de experiencias que establece el consumidor con la marca, desde que identifica una necesidad hasta que escoge satisfacerla con su producto o servicio. La plataforma de Salesforce Marketing Cloud, permite hacer un seguimiento del consumidor en cada una de las etapas del customer journey.

• Predicción con Einstein AI: Dado que forma parte de Salesforce, Marketing Cloud cuenta también con la herramienta de Inteligencia Artificial Einstein AI, desarrollada por la misma multinacional. Esta herramienta no solo permite realizar un seguimiento del consumidor, sino que también permite ir un paso por delante. Por medio de la inteligencia artificial, la plataforma proporciona información sobre el comportamiento de los clientes en el futuro.

• Reducción de costes: Gracias a la base de datos de SalesForce, en la que quedan registradas todas las interacciones con el consumidor, los costes de la distribución y creación de contenidos se reducen en un gran porcentaje. Esto se debe a la personalización de las estrategias de marketing que se llevan a cabo, algo que evita la inversión en contenidos y estrategias masivas e ineficaces.

¿Por qué usar Marketing Cloud?

La conclusión es clara. Salesforce Marketing Cloud es la herramienta perfecta para elaborar estrategias de automatización de marketing y estrategias personalizadas. Y día a día sigue mejorando, con constantes actualizaciones. La amplia gama de utilidades que ofrece puede dar el poder de transformar por completo la forma en que se ejecutan las campañas de marketing para ser no solo más efectivos, sino también más eficientes.

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