Conoce cómo Toky Optimiza la Gestión de Cobranza
Conoce cómo Toky, la solución de telefonía virtual en la nube, ayuda a empresas a optimizar sus procesos de cobranza. Toky se adapta a su negocio y le permite conectar con sus clientes por variedad de canales como Llamadas, SMS, Whatsapp, CRM entre otros, permitiendo centralizar y automatizar la interacción con sus clientes.
Al estar completamente en la nube, Toky permite comunicarse con sus clientes en cualquier canal desde el lugar donde esté, desde un móvil o computadora.
¿Cómo puede Toky optimizar la gestión de cobranza en las empresas?
Llamadas Como Nunca Antes las Habías Hecho
Toky permite a los agentes de cobro o ventas tener un número local propio en más de 60 países, logrando hacer llamadas virtuales con números locales alrededor del mundo. Con Toky, el agente puede realizar el desvío de esas llamadas, lo cual permite referir una llamada en un click a otro integrante, agilizando la atención del cliente.
Para la gestión de cobranza, esto significa agilidad de contacto con los clientes, mayor % de flujo de cartera y mejores resultados. Como también mayor trazabilidad del historial de cada cliente y recopilación de información relevante con respecto a su comportamiento de pagos.
Adicionalmente, Toky permite la grabación de las llamadas, lo cual optimiza la supervisión del proceso a través de tableros de control y resultados en tiempo real.
2. SMS para Recordatorios de Pagos
Anteriormente el canal de comunicación más efectivo era el canal voz con las llamadas como método principal de contacto con el cliente. Sin embargo, hoy en día los mensajes de texto ya sea por SMS o WhatsApp se han convertido en canales principales y valiosos para mantenerse en contacto con sus clientes, ahora que el acceso a teléfonos inteligentes e Internet es masivo. Es por eso que usar plataformas que centralizan estos canales de texto es esencial para lograr los resultados deseados en las interacciones con los clientes y gestión de cobros.
Recordatorios A través de Toky, los agentes de cobro pueden enviar mensajes de texto SMS a sus clientes para notificarles recordatorios de citas, fechas de pago o fechas de vencimiento de cualquier tipo. Este tipo de recordatorios en la gestión de cobranza son clave ya que la experiencia digital que los clientes esperan hoy en día es una completa, intuitiva y con tendencia a autoservicio.
Agilizar recordatorios de pagos próximos a vencer a través de mensajes de texto optimiza la atención al cliente y es más probable que sea visto por parte de los clientes que un correo o una llamada. Se facilita automáticamente el recordatorio de las fechas y montos de pago e incluso se puede facilitar enlaces directos para que los clientes puedan realizar el pago.
En plataformas en la nube como Toky, puedes utilizar una API para integrar el envío de mensajes de texto a tus aplicaciones para informar al cliente de manera eficiente durante todo su proceso de pago, desde el recordatorio hasta la confirmación de su recibo de pago.
3. Whatsapp Business para la Gestión de Cobranza
Whatsapp se ha convertido en uno de los canales principales y favoritos de los clientes a nivel mundial. Hoy en día es posible realizar compras, pagos, y solicitudes de atención al cliente por este medio de manera fácil, rápida y eficiente. Gestiona todos los mensajes de Whatsapp a través de Toky, el cual te permite responder de forma inmediata todas las conversaciones de sus agentes y automatizar envío de mensajes de recordatorios, fechas de pago, o notificaciones de pagos realizados. Toky le permite tener varios números para sus diferentes agentes sin ningún costo adicional. Esto facilita la gestión de cobranza ya que permite la automatización de mensajes a través de uno de los canales de comunicación más utilizados a nivel mundial, agilizando la recepción de pagos de manera más rápida y eficiente.
Adicionalmente, los agentes podrán llevar trazabilidad de cada conversación desde donde se encuentren a través de sus dispositivos móviles y recibir imágenes, videos o documentos por este canal.
Para facilitar envíos de mensajes periódicos como recordatorios, Toky permite crear plantillas de mensajes para facilitar el envío de ellos en el momento oportuno, al igual que incrementar el número de interacciones con clientes al dia.