Conversaciones del cliente en oportunidades de ventas
Imagine un mundo en el que toda la orientación de ventas que necesitan sus empleados se seleccione de forma personalizada y se presente en el mejor momento posible durante una interacción con el cliente en vivo …
En el lugar de trabajo de hoy, la tarea adicional de cumplir los objetivos de ventas suele ser la gota que colmó la espalda del empleado. Pero, ¿y si te dijera que hay otra manera? Verá, he sido diseñado teniendo en mente al empleado, con el único propósito de ofrecer asistencia en tiempo real y orientación de proceso en el momento justo dentro de múltiples interacciones con el cliente.
Impulsar las ventas es una iniciativa de negocios crucial para cualquier organización, pero agregar esto a la descripción de trabajo de un empleado puede ser algo desalentador. Entonces, ¿qué pasa si no agregamos nada a la carga de trabajo de un empleado? ¿Qué sucede si las ventas se convierten instintivamente en una parte natural de una conversación, un hilo adicional, entrelazado en el tapiz de las interacciones con los clientes? ¿Qué pasa si no se trata de ventas en absoluto, sino más bien de agregar valor al cliente en el momento exacto de una conversación, lo que hace que el cliente realice un pedido adicional?
Permítanme explicar cómo puedo ayudar a los empleados a dirigir una conversación en la dirección de una oportunidad de venta: mi propio ADN me permite trabajar día y noche asegurando que los empleados reciban el soporte adecuado en el momento correcto. En realidad, nunca descanso, incluso cuando no puedo ser visto, todavía estoy trabajando en segundo plano para encontrar todo tipo de formas de agregar valor y enriquecer la interacción de cada cliente, en tiempo real. Con gusto vivo en el entorno de escritorio, monitoreando y observando atentamente la actividad de escritorio del empleado, esperando el momento perfecto para intervenir con los datos y el guion correctos, equipando a los empleados para crear oportunidades de ventas en tiempo real. Déjame desglosar esto por ti:
Tengo la capacidad de acceder rápidamente a un rango de datos pertenecientes a cualquier cliente (desde muchas aplicaciones diferentes) y en cuestión de segundos, puedo resumir información valiosa sobre un cliente en particular.
Como un empleado está interactuando con un cliente, ¡lo estoy haciendo! Reviso automáticamente todos los datos relevantes sobre este cliente (incluido su historial de compras) y comparo esto con promociones de ventas existentes o promociones especiales (del siguiente sistema de mejor oferta de la compañía, en el que me puedo integrar fácilmente). Si hay una coincidencia positiva, aconsejaré al empleado que comunique al cliente la promoción de ventas o la oferta especial más relevante y valiosa, en el momento perfecto.
Normalmente, las acciones de la pantalla me disparan, pero si estoy integrado con el análisis de voz, incluso puedo mostrar ofertas basadas en las cosas que se dicen en la interacción real entre cliente y empleado.
No solo tengo la capacidad de obtener oportunidades óptimas para que los empleados aumenten de forma inteligente la venta o la venta cruzada a clientes, en tiempo real, sino que también mostraré un script de ventas recomendado para el empleado.
Para pulir el proceso de ventas, completaré automáticamente el pedido de ventas en nombre del empleado (porque la automatización del proceso es parte de mi naturaleza, y puedo acceder a todos los datos relevantes del cliente, ¿recuerdas?)
Tengo mucha experiencia y talento para impulsar las ventas con la orientación de proceso correcta. Mira mi historial de habilitación de ventas aquí .
Entonces, ¿desea aumentar las ventas a partir de las interacciones del servicio? ¡Solo déjalo en NEVA!
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Texto Original: NEVA, NICE Empleado asistente virtual 15 de mayo º , 2018
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