Definitivamente la mensajería es el canal de relacionamiento preferido por todos, incluso se está convirtiendo también en el preferido de las empresas para comunicarse con sus clientes, que, cada vez más esperan interacciones oportunas y personalizadas que conecten a la perfección en la relación completa con la marca.

“Según el Business Messaging Usage Research por Kantar: El 66% de los adultos están de acuerdo con que la mensajería es su forma preferida de comunicarse con una empresa (Abril 2022)”

Hoy en día, más de mil millones de usuarios se conectan con una cuenta comercial a través de los servicios de mensajería de Meta cada semana, y este ritmo solo se está acelerando, lo que conlleva a un potencial transformador en esta nueva dinámica que surge con la integración de WhatsApp Business con las herramientas de Salesforce.

Inicio de la transformación de la comunicación:

En la conferencia Dreamforce 2022, WhatsApp y Salesforce anunciaron una alianza estratégica que permitirá a los clientes de Salesforce conectar con sus clientes aprovechando las herramientas de comunicación que brinda WhatsApp, estableciendo un nuevo nivel de compromiso conversacional en lo relativo a estrategias de marketing, actividad comercial y la prestación de servicios. 

Los Nuevos beneficios que Salesforce Ofrece:

La primera mensajería comercial de WhatsApp como una nueva forma de vender, comercializar y brindar soporte directamente desde una conversación para aumentar la participación del cliente, acelerar las ventas y generar mejores experiencias y resultados de atención al cliente.

Permitirá a las marcas personalizar fácilmente su experiencia para conectar con sus clientes de una forma rápida, sencilla y personal para responder a sus preguntas, ofrecer asistencia y promocionar y vender productos. Esto aumenta el compromiso, la fidelidad, la comodidad, la interacción y la satisfacción tanto para la marca como para el cliente.

“La mensajería comercial de WhatsApp primero permite que cada cliente de Salesforce brinde experiencias personales y conversacionales que aumentan las ventas, mejoran el servicio al cliente y atraen a los clientes donde sea que estén”

Michael Affronti, gerente general de Mensajería en Salesforce.

Inicialmente la integración de WhatsApp Business, se verá con las nubes de Salesforce Marketing Cloud (disponible en diciembre 2022), Commerce Cloud y Service Cloud. 

Algunos características resaltantes Salesforce + Whatsapp:

• Cree, envíe y administre conexiones con los clientes a lo largo de su recorrido utilizando WhatsApp y Journey Builder para crear experiencias de cliente perfectas.

• Reduzca el tiempo de espera de soporte y aumente la eficiencia mediante el uso de una combinación de automatización conveniente e interacciones personales a través de mensajes en WhatsApp.

• Con la plataforma de datos de clientes de Marketing Cloud y Salesforce Genie, personalice las interacciones impulsadas por el marketing en WhatsApp en tiempo real utilizando datos de clientes propios y confiables.

• Enriquece la conversación con los clientes usando plantillas de mensajes personalizables que incluyen videos e imágenes de marcas y productos, que permiten a los consumidores revisar y comprar productos en WhatsApp.

• Aproveche la inteligencia artificial y los bots para reducir el soporte y las llamadas mediante la mensajería automatizada en su comercio electrónico y servicio al cliente.

Genie, una nueva plataforma de datos

Además, las empresas activarán a sus clientes directamente a través del nuevo Salesforce Genie, una nueva plataforma de datos que impulsa el primer CRM en tiempo real del mundo que ofrece experiencias fluidas y altamente personalizadas en ventas, servicios, marketing y comercio. Esto permite a las empresas dirigirse a sus audiencias con datos en tiempo real, mostrando anuncios de Click-to-WhatsApp en Facebook e Instagram que llevarán a los clientes a una experiencia de mensajería uno a uno. 

Empresas como Ford y L'Oréal ya están usando Genie para sus interacciones, esto aumenta el compromiso, la lealtad, la conveniencia, la interacción y la satisfacción tanto para la marca como para el cliente.

Con este movimiento, cualquier empresa o desarrollador puede acceder fácilmente al servicio, construir directamente sobre WhatsApp para personalizar su experiencia y acelerar su tiempo de respuesta a los clientes mediante el uso de la API segura de WhatsApp Cloud.

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