ENA encarga a ADR Technologies la implementación de su plataforma de gestión de PQRs (Peticiones, quejas y reclamos)
La Empresa Nacional de Autopista (ENA) encarga a ADR Technologies la implementación de Service Cloud + Knowledge Add-on para facilitar la productividad del departamento de atención al cliente a través de la implementación de una herramienta de software en la nube.
ENA es la empresa encargada de la construcción, administración, financiamiento y mantenimiento de carreteras y autopistas de peaje en Panamá, al igual que de las instalaciones de servicio auxiliar para los usuarios de dichas infraestructuras viales.
Con el objetivo de mejorar la productividad de los agentes de servicio a través de una visión 360º de los tarjetahabientes y asegurar la visibilidad de los niveles de servicio a través de una mayor capacidad analítica, ADR Technologies estará a cargo de la implementación de Service Cloud, módulo de servicio de Salesforce CRM.
Está implementación le permitirá a los agentes de servicio tener visibilidad de todo el ciclo de vida de los casos de servicio y reclamos, al igual que contar con indicadores de análisis de la gestión, que permitirá optimizar y garantizar la excelencia del servicio a los más de 600,000 usuarios que transcurren por sus infraestructuras viales todos los días.