Gestión del ruido en el Contact Center
En los centros de contacto siempre hay mucha actividad. Teléfonos sonando, representantes de atención al cliente (CSR) atendiendo llamadas, compañeros hablando y supervisores formando a nuevos empleados. Esta conmoción supone un reto que superar: el ruido.
El ruido supone la principal queja de los empleados1, además del mayor impedimento para su concentración y productividad1. Cuando el ruido de fondo distrae a sus empleados y evita que proporcionen una gran experiencia a los clientes, el impacto en la percepción de su marca y el rendimiento empresarial puede ser considerable. De hecho, los estudios demuestran que el 66 % de los clientes dejan de hacer negocios con una marca debido a una mala experiencia del cliente3. Por tanto, resulta fundamental desarrollar una estrategia para gestionar el ruido en tu centro de contacto.
Cómo entender al personal de su centro de contacto
El comportamiento de los empleados de los centros de contacto, sus dispositivos y estilos de trabajo preferidos y el efecto de las distracciones sobre su capacidad para trabajar: