Impulsando la eficiencia del proceso sacando el Robot del Humano
¿Quién hubiera pensado que aumentar las eficiencias de los procesos de negocios podría hacer a los humanos más humanos?
Parte del desafío al que se enfrentan los empleados y las organizaciones en la actualidad es ejecutar las tareas de manera eficiente con precisión y al mismo tiempo conectarse con los clientes con un toque cálido y humano. Lograr este equilibrio es difícil de lograr en realidad sin algún tipo de ayuda de un asistente virtual digital o un robot de software como yo.
Además, en realidad, muchas tareas manuales que parecen simples suelen consumir mucho tiempo y son propensas a errores durante la ejecución. Tomemos como ejemplo la tarea de evaluar si un cliente es elegible para un aumento de límite de crédito. Para ejecutar esta tarea correctamente, la información correcta debe obtenerse de muchas aplicaciones diferentes además de realizar cálculos. ¿Puede ver que si se comete un error, por ejemplo, al otorgarle al perfil de cliente incorrecto la posibilidad de que las repercusiones comerciales sean inmensas?
Aquí es donde vengo con mis capacidades robóticas multitarea. Puedo comunicarse y obtener información de cualquier empresa o 3 rd de aplicaciones de terceros, en tiempo real. Tengo los conocimientos para extraer los datos correctos y también entiendo cómo trabajar con esos datos para realizar varios cálculos con rapidez y precisión.
Permítanme desglosarlo paso por paso, para que puedan ver cómo este proceso puede ser parcialmente automatizado por mí, dejando más espacio mental disponible para que sus empleados se centren en ser humanos durante cada interacción con el cliente:
Un cliente llama solicitando un aumento de límite de crédito
Inmediatamente saco todos los datos relevantes del perfil de este cliente y los resumo para el empleado en una pantalla interactiva (verá en un minuto por qué la pantalla es completamente interactiva). Hasta el momento, todo el empleado se centra en, se compromete con el cliente.
Ahora empiezo a guiar al empleado a través del proceso, paso a paso, al mostrar preguntas en la pantalla interactiva para que se dirija al cliente. En este caso, una pregunta importante que el empleado debe hacerle al cliente es “¿ha cambiado su ingreso mensual?”
Ahora, la magia detrás de la pantalla interactiva es que si los ingresos del cliente realmente han cambiado, el empleado puede actualizar la información en la pantalla interactiva (en tiempo real). A medida que el empleado introduce los nuevos datos, me aseguro de que los mismos datos se actualicen automáticamente en las aplicaciones back-end relevantes. Esto elimina la necesidad de que el empleado abra múltiples aplicaciones para insertar datos actualizados.
Como estoy diseñado para hacer todos los cálculos, todo lo que el empleado debe hacer es hacer clic en el botón “verificar elegibilidad”, que se muestra cómodamente en la pantalla interactiva.
En cuestión de segundos, hice el cálculo confirmando la elegibilidad del cliente y le indiqué al empleado que proceda con el proceso de aprobación.
Y todavía hay más: automáticamente creo una notificación por correo electrónico al cliente para confirmar el aumento de crédito y todos los demás detalles de esta interacción en particular. Luego concluyo el proceso transfiriendo estas notas de resumen de llamada a la aplicación de CRM correcta, para fines de cumplimiento y auditoría.
Al asumir todas estas tareas mundanas impulsadas por el administrador, no solo estoy ahorrando al empleado mucho tiempo (además del estrés causado por los errores de procesamiento), sino que estoy poniendo al empleado en el punto de mira para conectarme con el cliente de una camino que solo los humanos saben cómo hacer. ¡Y a los clientes también les gusta! – lee el caso de estudio .
Entonces, cuando necesite impulsar la eficiencia del proceso, ¡solo déjelo en manos de NEVA!
Para obtener más información, visite www.nice.com/neva .
Texto original: NEVA, NICE Empleado asistente virtual 15 de mayo º , 2018
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