Estamos en una era en la que conectar con los clientes requiere de herramientas tecnológicas, que nos permitan conocer sus gustos, preferencias, dónde compran, de qué manera, por cual medio les gusta recibir la información, y muchas cosas más.

Escuchar a los clientes en tiempo real es una tendencia mundial, aumentar el engagement, cuidar y mejorar las relaciones a mediano y largo plazo, dar respuesta rápidas a sus necesidades y ofrecer una comunicación multicanal, equivale a “clientes felices” que se pregunten: si nos tratan bien, ¿por qué nos vamos a ir a la competencia?.

El customer journey de los clientes está siendo cada vez más complejo y cambiante, por ello la implementación de plataformas de marketing es fundamental, proporcionan información basada en los datos y ofrecen mejorar la calificación de clientes, el seguimiento de las campañas e interacciones, y de está manera facilitar la toma de decisiones. 

La tecnología de calificación permite priorizar la atención a los diferentes leads a través de scoring y grading, una de las técnicas más potentes que existen dentro del marketing, los datos pueden ayudar a identificar desde un primer contacto las posibilidades reales de conversión de un cliente en base a diferentes variables, incluida la cantidad de páginas visitadas y las búsquedas realizadas en su sitio, y así determinar si vale la pena pasar al cliente a el departamento de ventas como “cliente potencial calificado en marketing”.

Salesforce Marketing Cloud utiliza inteligencia artificial y algoritmos brillantes para predecir la puntuación de clientes potenciales mediante el análisis de patrones, lo que permite ahorrar tiempo, esfuerzo y recursos, obteniendo:

• Predicciones de ventas eficientes. 

• Evitar abandonos en el embudo de ventas. 

• Reducción de esfuerzos manuales.

• Procesos mejorados de gestión de clientes potenciales 

• Mejor “nurturing” de los prospectos.

Definitivamente, aplicar automatizaciones basadas en inteligencia artificial, ayudará a los equipos de marketing a adaptar cada interacción de acuerdo a las necesidades de cada cliente, e incluso analizar el lenguaje y el comportamiento para ofrecer contenidos más personalizados. 

Poner en marcha una estrategia de lead nurturing con el objetivo de nutrir a los clientes, establecer relaciones de valor con los clientes hasta llegar al objetivo final “compra del producto o servicio” y, en el caso de clientes actuales, potenciar el cross selling y up selling. 

Por último, no olvidemos la analítica, “Si no se puede medir, no existe”, de ahí la importancia de tener datos estadísticos de las acciones en las herramientas.

En ADR Technologies contamos con la experiencia para realizar la implementación de las soluciones de Marketing de Salesforce adaptadas a las necesidades de cada cliente.

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