NICE CXone reconoce a ADR Technologies como Sales Partner, permitiendo a nuestros clientes contar con la solución CCaaS (Contact Center as a Service) líder a nivel mundial.

NICE CXone es reconocido como Líder del Cuadrante Mágico de Gartner por séptimo año consecutivo y nombrado el único Líder tanto en Contact Center as a Service como en Workforce Engagement Management.

NICE CXone es parte de NICE, partner de negocio de ADR Technologies desde hace más de 9 años. Cómo proveedor líder mundial de soluciones de software enfocadas en experiencia del cliente, NICE cuenta con más de 25,000 clientes, en más de 150 países, incluidas más de 85 de las empresas Fortune 100.

En una coyuntura cómo la actual, los consumidores tienen muchas opciones debido a un panorama digital ilimitado y sin fronteras, por ello es hora de ofrecer experiencias increíbles que creen relaciones duraderas con los clientes y permitan alcanzar excelentes resultados comerciales.

NICE CXone, es la primera y única plataforma que unifica el enrutamiento omnicanal, la analítica, la optimización de la fuerza de trabajo y la automatización e inteligencia artificial de primera clase, todo ello basado en una Open Cloud Foundation.

¿Qué hace NICE CXone para ofrecer una experiencia excepcional?:

1. Permite ofrecer al cliente un nivel de personalización detallado.

2. Los agentes pueden interactuar con los clientes a través de cualquier canal. 

3. Proporciona información valiosa para mejorar el rendimiento y la satisfacción de los agentes.

4. Ofrece escalabilidad, capacidad de actualización automática, menores costos de mantenimiento y un nivel de fiabilidad incomparable.

5. Con ayuda de nuevas tecnologías (IA), permite brindar un servicio impecable, eficiente y preciso.

Nice CXone ofrece tecnología de contact center moderna, que soporta los diferentes canales de comunicación y enrutamiento omnicanal para organizar todas las interacciones entrantes y salientes.

CXone descubrió que el 74% de los consumidores afirma haber utilizado varios canales para iniciar y completar transacciones. Y cuando hacen esto con empresas que no brindan soporte omnicanal, necesitan repetir la información, en ocasiones varias veces. 

NICE CXone cuenta con integraciones que consolidan la comunicación con el cliente y los controles del centro de contacto en una sola interfaz. CXone + Salesforce: Ofrece un interface de agente personalizado que permite satisfacer las expectativas de los clientes, conociendo de primera mano el historial del cliente y las interacciones que mantienen independientemente del canal.

Este acuerdo refuerza nuestro compromiso con brindar a nuestros clientes las mejores herramientas para lograr sus objetivos. 

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