Hoy en día, el ámbito empresarial debe ofrecer en la medida de lo posible soluciones accesibles y fáciles de utilizar, para de esta manera adaptarse a los nuevos perfiles de cliente que cada día siguen incrementando sus expectativas en cuanto al servicio de una manera importante. 

Un ejemplo de ello, es algo que todos en nuestro papel de cliente nos hemos preguntado: ¿Cuántas veces tengo que rellenar los mismos documentos/campos para realizar este trámite?

Las formas tradicionales de gestionar los procesos de negocio están cambiando, seguimos hablando de transformación digital y la importancia que tiene para las organizaciones modernizar y satisfacer las necesidades de sus clientes, pero siguen siendo muchos los procesos que permanecen en el olvido, cómo por ejemplo, los procesos de onboarding.

¿Hay solución para ello? Por supuesto. Desarrollar un plan de onboarding a partir de la digitalización.

El onboarding digital permite vincular a los clientes a través de un proceso totalmente online sin la necesidad de que el cliente tenga que acudir físicamente a ningún punto o enviar documentación en papel, permitiéndole acceder a cualquier producto o servicio desde su computadora, tablet o smartphone, reduciendo la posibilidad de errores y disminuyendo el tiempo que genera por los numerosos pasos que debe realizar el cliente en el recorrido.

Definitivamente, mejorar la experiencia haciendo que el comienzo de esa relación sea digital y ofrezca comodidad, personalización, seguridad y autoservicio, favorece enormemente la adquisición y fidelización de nuevos clientes, sobre todo sí hablamos de sectores como la banca, servicios legales, aseguradoras o retailers.

El onboarding digital puede aplicarse no solo a nuestros clientes, sino también en la incorporación de un profesional a un nuevo puesto de trabajo, con la finalidad acelerar la adaptación, la integración a la cultura empresarial, su nuevo equipo y sus objetivos comerciales. Otro ejemplo de ello son los procesos de registro de proveedores en la lista de autorizados.

Según un estudio realizado por Headway Executive Research, el 75% de los empleados en España no tiene un buen recuerdo de sus primeros pasos en sus respectivas empresas.

Afortunadamente, en el sector bancario, las interfaces heredadas están desapareciendo y las plataformas de gestión de procesos en la nube son los nuevos protagonistas, permitiendo a sus usuarios aperturar cuentas y adquirir productos a través de aplicaciones móviles.

Entre los retos que tiene el proceso digital de onboarding en el sector bancario encontramos: recopilar la información del cliente, validar su identidad, filtrar los riesgos potenciales (Compliance), automatizar actualización de información periódicamente y finalmente confirmar la relación comercial con una firma, que en este caso deberá ser digital.

Para que un onboarding digital sea un éxito es necesario contar con herramientas de software que permitan manejar la gestión centralizada de todo el proceso, desde el ingreso del cliente hasta la firma de documentos.

En ADR Technologies contamos con un equipo de profesionales expertos en implementación de diferentes herramientas que al integrarse ofrecen a las organizaciones y a los consumidores experiencias increíbles en el proceso de Onboarding Digital.

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