El ciclo de vida del RPA se volvió más inteligente con la innovación de la IA, evitando los desafíos comunes
Ha sido un viaje, un viaje de desarrollo intensivo e innovación, y uno en el que ahora hemos lanzado NICE RPA La versión 7.0, una culminación de herramientas y características innovadoras que aportan nuevos niveles de valor al mercado. A pesar de que estamos al borde de una revolución tecnológica con un estallido de muchas variaciones de tecnología impulsada por la IA que golpean el mercado, en NICE hemos apoyado nuestra visión de crear tecnología de automatización inteligente para habilitar específicamente a las personas de la organización. Usted ve, creemos en el potencial ilimitado de la fuerza laboral humana, y nuestra inspiración para crear tecnología de automatización de nueva generación se construye con la intención de permitir que la fuerza laboral humana alcance su mejor potencial. Después de todo, la fuerza laboral del mañana conllevará la colaboración y la coexistencia total entre los empleados humanos y los robots virtuales.
Veamos lo que significa NICE RPA versión 7.0 para el mercado de RPA y las empresas en general, y más específicamente cómo impactará positivamente algunas de las etapas clave del ciclo de vida de la automatización:
Innovación RPA-AI que admite la selección inteligente de procesos y la velocidad de producción
Un punto de dolor común en la industria, que sienten muchas organizaciones a nivel mundial, es decidir qué procesos de negocios deben automatizarse y qué criterios seguir al evaluar los candidatos de procesos para la automatización. Este bloque de construcción esencial en la RPA y la automatización de escritorio Los ciclos de vida pueden determinar el éxito o el fracaso de un proyecto de RPA. Automation Finder es una herramienta de diagnóstico RPA de origen AI, única en NICE y diseñada para identificar los procesos específicos que están listos para la automatización, con precisión y velocidad utilizando Desktop Analytics, Machine Learning y Deep Learning. La versión 7.0 permite a las organizaciones aprovechar Automation Finder en todo su potencial. Además, los procesos que son seleccionados por Automation Finder, que son adecuados tanto para la automatización desatendida como para la automatización asistida, producirán por defecto el mayor retorno de la inversión para la organización.
La fase de diseño o desarrollo de procesos de automatización está plagada de desafíos, desde la contratación de desarrolladores de automatización con el nivel adecuado de experiencia, hasta el establecimiento de la conectividad correcta y, al mismo tiempo, la garantía de que los usuarios empresariales adoptarán el proceso automatizado con éxito. Automation Studio, un entorno de diseño basado en la nube de la próxima generación para crear y administrar automatizaciones frenará muchos de estos desafíos. La interfaz de usuario fácil de usar, junto con su inteligencia integrada, proporciona un enfoque único y simplificado para el diseño de automatización, que permite a los usuarios menos técnicos crear y desarrollar automatizaciones de procesos. La función de inteligencia incorporada ofrece orientación en tiempo real al desarrollador, ya que están diseñando la automatización para garantizar una implementación exitosa. Esto permite una producción más rápida, con errores de diseño mínimos, en última instancia, permite a las organizaciones reducir el tiempo para valorar la brecha con una realización de ROI más rápida. Además, con la entrega continua completamente habilitada desde la nube, se puede acceder a nuevas funciones y capacidades de manera inmediata, cuando están disponibles por primera vez. Esto permite a los desarrolladores de automatización disfrutar de las últimas funciones sin tener que someterse a una actualización completa.
Tras el lanzamiento de nuestra innovadora función de conectividad Shape Analysis, que permite la expansión de las implementaciones de RPA en entornos virtuales, en la versión 7.0, continuamos desarrollando este enfoque innovador de conectividad con mejoras adicionales.
Simplificación de las implementaciones de RPA mediante la innovación de la interacción Human2Robot
NEVA (Asistente Virtual de Empleados de NICE), con mejoras adicionales en 7.0, personifica cómo las fuerzas de trabajo humanas y robóticas pueden trabajar juntas en colaboración. La interfaz intuitiva de tipo humano de NEVA invita a los empleados a solicitar asistencia en tiempo real y hacer preguntas a través de texto. Los empleados pueden solicitar a NEVA que ejecute una tarea, realice cálculos o muestre una guía de proceso contextual cuando lo necesite. Esencialmente revolucionando la forma en que los procesos se automatizan y optimizan en el escritorio, NEVA también puede activar la fuerza de trabajo robótica desatendida, en el backend, para ejecutar varios procesos.
Otro problema crítico para muchas organizaciones, es la capacidad de rastrear, monitorear y administrar una fuerza laboral virtual masiva. El nuevo concepto de administración unificada permite a los empleados humanos monitorear y administrar toda la fuerza laboral robótica desde una sola pantalla.
A medida que aumenta la adquisición de RPA y la tecnología de asistente virtual, las organizaciones necesitarán continuamente buscar formas innovadoras para agilizar y acelerar su realización de ROI. La versión 7.0 es solo el comienzo de un viaje continuo que traerá cada vez más innovaciones inteligentes al mercado. Más adelante, prevemos que los robots de automatización de NICE obtengan las capacidades no solo para habilitar a otros robots a través de oportunidades de automatización de abastecimiento, sino también para automatizar el diseño y el desarrollo de automatizaciones de procesos con solo tocar un botón. ¡Manténganse al tanto!
Escrito por: Oded Karev, vicepresidente de soluciones avanzadas de automatización de procesos, NICE 12 de diciembre de 2018.