A veces es el viaje lo que más te enseña sobre tu destino. El viaje del cliente dice mucho sobre los caminos que llevan a los clientes a experiencias excepcionales o resultados negativos.

La inteligencia artificial (IA) y la automatización de procesos robóticos (RPA) son dos de las tecnologías más exitosas para que las organizaciones logren los objetivos.

El IVR es un canal de contacto muy utilizado porque permite a los clientes realizar tareas sencillas y directas de forma independiente y cómoda.

Sus clientes están hablando. ¿Esta escuchando? Muchos de ellos hablan mucho sobre sus experiencias con usted, pero niegan sus solicitudes para dar opiniones formales.

Desde el peso, la temperatura, la longitud, el valor e incluso el tiempo, dependemos de muchas formas de medición en nuestra vida diaria.

En la nueva economía de la experiencia, el viaje de cada cliente debe ser personalizado para las necesidades del cliente, sin esfuerzo para navegar y sin problemas a través de cada punto de contacto.

Con los robots de escritorio inteligentes que eliminan todas las tareas repetitivas que requieren velocidad de procesamiento y precisión.

Peter Drucker lo dijo mejor: “No puedes manejar lo que no puedes medir”.

Ha sido un viaje, un viaje de desarrollo intensivo e innovación, y uno en el que ahora hemos lanzado NICE RPA La versión 7.0.