La Cámara de Comercio y ADR Technologies En Colaboración

La Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá (CCIAP) encarga a ADR Technologies la digitalización de su gestión de cobranza, con el objetivo de optimizar y agilizar sus procesos de recuperación de cartera.

Como consecuencia del Covid-19, la mayoría de las empresas han requerido de mayor esfuerzos en su gestión de cobranza, principalmente en las interacciones a través del canal voz (llamadas) y whatsapp.

Este proyecto tiene como objetivo digitalizar el canal voz mediante la implementación de MessageBird (Toky) el cual permitiría a los agentes de cobros realizar las llamadas dentro de su sistema actual de CRM (Salesforce), guardar el historial y grabación de las llamadas, así como también recopilar información importante del cliente, agilizando el proceso e incrementando el flujo de ingresos.

Adicionalmente como canal de comunicación cada vez más recurrente se estará implementando Whatsapp, que es uno de los canales más utilizados en las interacciones con los clientes y el cual funcionará como soporte omnicanal en el proceso de cobros de la CCIAP.

Los resultados de las interacciones se podrán analizar en tiempo real a través de tableros de control, facilitando el seguimiento detallado de sus actividades y optimizando la supervisión de la gestión de cobranza.