La transformación digital-reto o mito las empresas y los gobiernos

Actualmente muchas personas confunden la digitalización con la transformación digital, teniendo en cuenta que la digitalización es el reemplazo de los mecanismos tradicionales (papel por ejemplo), por los medios digitales (formularios web); la transformación digital lleva a las empresas y gobiernos a ejercer varios cambios al interior de la organización, cambios que van desde la redefinición de la estrategia corporativa hasta la optimización de procesos y cambios organizacionales.

En tal sentido las empresas están tratando de responder de una manera más ágil y proactiva a las necesidades de sus usuarios y clientes, simplificando procesos y realizando cambios internos para responder apropiadamente al mercado, sin embargo, los gobiernos centrales de cada país ¿cómo están apoyando esta transformación digital?

Actualmente los gobiernos locales (municipales y departamentales) y los gobiernos centrales (senado, congresos, ministerios) fomentan a los empresarios y emprendedores para el uso de la tecnología? Si bien es cierto que particularmente en Colombia el gobierno central viene trabajando en la definición y reglamentación de las normas y metodologías para el fomento y adopción de las prácticas digitales, realmente ¿a qué retos nos enfrentamos en la transformación digital?

1. Agilidad de la estrategia: Tradicionalmente se ha definido la vigencia de una estrategia de cinco años en promedio, sin embargo, estamos viviendo nuevas definiciones de estrategias que buscan ser más cortas en tiempo para poder alcanzar las metas en un menor tiempo, en ese sentido las fronteras muy marcadas entre la estrategia, la táctica y la operación cada vez se han estrechado más haciendo que la táctica se encuentre embebida en la estrategia y la operación (ver ilustración1). 

2. Adopción del cambio: Este es uno de los puntos más álgidos en un proceso de transformación digital; en una entidad privada es necesario definir un responsable visible que pueda tomar las decisiones necesarias para apalancar la transformación en la organización. Por otro lado, los Ministerios de TIC tienen una gran responsabilidad y protagonismo para establecer el cómo deben ser adoptadas las prácticas digitales en el gobierno y cómo debe modificar y adaptar la normatividad para fomentar las prácticas digitales.

3. Seguridad: Otro de los grandes retos que también enfrentan las empresas y los gobiernos es el adecuado manejo de los usuarios y los accesos; aquí los retos más importantes son la mitigación de riesgos entregando los accesos adecuados a los usuarios identificando posibles brechas en tiempo real sobre la identidad de la persona. Por otro lado, la federación de las identidades es un reto importante que enfrentan las entidades estatales ya que éstas deberían utilizar un repositorio centralizado para la autenticación digital.

4. Intercambio de Información: Culturalmente en américa latina las empresas del sector privado no están acostumbradas a compartir información, por el temor a perder competitividad. En la nueva era digital un acelerador importante es el adecuado uso de la información, por lo que las empresas deben dar el siguiente paso para un trabajo colaborativo, en dicho sentido podremos tener una adecuada interoperabilidad entre las diferentes empresas a través de tecnologías que gestionen y gobiernen las API’s considerando que estas tecnologías son mucho más flexibles que las monolíticas a las que nos encontramos acostumbrados.

5. Innovación vs Mejora Continua: otro de los grandes retos al que se enfrentan las diferentes empresas es la inversión y riesgo que tiene la innovación frente a mejorar lo que ya se tiene. Nuevamente el panorama presenta retos ante los cambios y adaptaciones que esto exige; la innovación puede verse enfrentada a la resistencia al cambio y falta de adaptabilidad y resistencia al cambio por parte de los individuos, mientras que la mejora continua convive con la evolución gradual y a un ritmo menos acelerado. En este escenario el gobierno y los empresarios ¿qué actitud digital adoptarán?

Texto escrito por Daniel Gálvez López, Gerente de Producto en MSL, partner de CA Technologies y uno de los participantes del CA IT Leadership Council, que se celebra en julio en Cartagena, Colombia. E-mail: dgalvez@msl.com.co