Dada la realidad de los trabajadores de la actualidad, los consumidores esperan comunicarse con el servicio de TI en cualquier momento y en cualquier lugar.

Los retos de la TI a menudo, los consumidores se confunden en cuanto a las funciones y responsabilidades de la TI, más allá del soporte técnico.

Optimizar la experiencia del consumidor puede ser más fácil en la teoría que en la práctica, si se tienen en cuenta los siguientes retos de los servicios de TI muy comunes hoy en día.

La generalización del consumo de servicios de TI ha intensificado las expectativas del consumidor, dando a la TI la oportunidad de obtener una ventaja.

En realidad, tanto consumidores como TI y la empresa se benefician de manera única con la solución de ITSM adecuada.

El concepto principal que sostiene la ITSM siempre fue proporcionar servicios de TI de alta calidad capaces de satisfacer las expectativas de los consumidores e impulsar la productividad.

No es un secreto que el panorama de TI empresarial ha cambiado profundamente en los últimos años.

El mundo se está volviendo cada vez más hiperconectado a medida que más y más dispositivos se agregan a la red, desde teléfonos inteligentes hasta dispositivos digitales y máquinas autónomas.

Actualmente, uno de los principales objetivos de los criminales cibernéticos es comprometer dos aspectos vulnerables: uno, la identidad de los usuarios en la web; el otro, la seguridad de las aplicaciones móviles.