El Futuro del Sector Retail
El modelo de negocio de venta minorista, se sube al tren de la digitalización y acelera en el camino de la transformación digital.
El sector minorista fue uno de los más afectados a causa de la pandemia, se vieron obligados a cerrar sus puertas y reinventarse para sobrevivir a esta nueva realidad que los impulsó a darle valor a sus consumidores y mejorar su operación.
Muchos en el sector, invirtieron y siguen haciéndolo, en proyectos de innovación, para satisfacer las demandas y mantenerse a la altura de sus clientes, que por cierto, son cada vez más exigentes en cuanto a la calidad del servicio, disponibilidad, accesibilidad y otros.
La emergencia sanitaria presionó el acelerador y lleva con gran velocidad y sin freno a los retailers al llamado comercio electrónico, que les permitirá retomar su presencia, aumentar sus ventas, acelerar sus procesos de entregas y mejorar la experiencia de sus consumidores. Pero el ecommerce no es la única tendencia importante. A continuación, compartimos una serie de puntos a los que prestar atención:
El consumidor es más omnicanal que nunca, ya que aprovecha todos los canales existentes para comprar cuándo, dónde y cómo quiera. Dicha omnicanalidad permite a las empresas atender estos canales de manera integrada para acompañar al consumidor en todas las etapas de su journey y generar experiencias increíbles.
Los consumidores pasan la mayoría del tiempo conectados a sus dispositivos móviles, convirtiéndolos en los aliados principales de los retailers. El ecommerce ofrece a los consumidores, visibilidad, privacidad y aspectos como agilidad en los sistemas de pago.
Según un estudio realizado por Gartner, en el año 2022 el 85% de las interacciones de servicio al cliente comenzará en modo autoservicio.
Las plataformas basadas en la nube facilitan la gestión de datos. La digitalización debe ir acompañada de la personalización de la experiencia, “conocer al consumidor” definitivamente permitirá que se establezca una conexión con la empresa y permitirá brindar estas experiencias de cliente personalizadas.
La adopción de Inteligencia Artificial tiene un papel fundamental en las tendencias adoptadas por los minoristas. Analizar el comportamiento de sus consumidores para mostrarle ofertas, beneficios y promociones de interés, recibir respuestas inmediatas y acertadas a través de Chatbots, son algunas de las tendencias que trae la IA a los retailers.
La atención al cliente y servicio post-venta, asegura la satisfacción final del cliente. Contar con herramientas de comunicación, que sean cómodas y confortables con el fin de solicitar, consultar y valorar el servicio, permitirá a la empresa gestionarlas, filtrarlas y entregar soluciones / respuestas rápidas.
“Se espera que en 2025 el 60% de las transacciones se realicen a través de plataformas online”
Estas son algunas de las tendencias que lideran la transformación digital en el sector retail, en ADR Technologies contamos con un equipo de profesionales capacitados y a la vanguardia para liderar proyectos de innovación que le agregaran valor a su operación.