5 Razones para Digitalizar el Proceso de Gestión de Cobros
El Covid-19 ha resaltado la necesidad de cuidar la cobranza en las empresas, y en un momento como el que vivimos para todos es lógico que la manera más eficiente de gestionar el proceso de cobros es a través de su digitalización.
Hoy en día hay cada vez más usuarios móviles en múltiples canales digitales, están haciendo uso conjunto de texto, canal voz y variedad de métodos de pago.
La gestión de cobranza es todo el proceso de recuperación de créditos vencidos con el objetivo de transformar las cuentas por cobrar en activos líquidos de la manera más eficiente posible. Es un proceso esencial para el funcionamiento de las empresas sin importar su industria y necesario optimizar para poder ofrecer un servicio de calidad conforme a las necesidades del cliente en esta era digital.
A continuación 5 razones para digitalizar el proceso de gestión de cobros:
Omnicanalidad: Con el incremento de los canales digitales ya no es suficiente depender solo de una central telefónica para gestionar la cobranza.
Implementar omnicanalidad hacia una sola plataforma para contactar a los clientes morosos por diversos canales digitales como Whatsapp, texto, SMS, e-mail ,teléfono, redes sociales entre otros, permite a los agentes liberar cuellos de botella en el canal voz y potenciar sus habilidades de cobranza a través de distintos canales. Esto a la vez logra una mayor efectividad y productividad en tiempos de cobro y reducción de costos.
2. Análisis Integral del Cliente: La digitalización de la gestión de cobros permite a los agentes de cobros recopilar información de manera automatizada de los clientes morosos y utilizarla para determinar el nivel de riesgo de cada uno.
El proceso manual en la gestión de cobranza que depende únicamente de una central telefónica provee escasas fuentes de información acerca de los clientes morosos limitando la capacidad de análisis de los agentes a un nivel mínimo.
En cambio, la digitalización permite un análisis más profundo de cada cliente lo cual le permite al agente escoger la estrategia correcta para llevar a cabo la gestión de cobros.
Crédito: Utilice la información y análisis de datos a su favor para identificar la disponibilidad de pago de un cliente basado en su historial de crédito.
Capacidad de Pago: El análisis del historial de ingresos, permitirá al agente de cobros estimar el nivel de capacidad de pago del cliente.
3. Retención y Lealtad: Cada cliente moroso cuenta con características que permiten segmentar de acuerdo a sus preferencias, demografía, historial de crédito, nivel de ingresos entre otros factores. Este tipo de análisis y segmentación permite a los agentes de cobros conocer el canal de comunicación adecuado y de preferencia para cada cliente, si tradicional (teléfono) o digital (email, sms..).
De esta manera, la digitalización incrementa la recuperación de los créditos vencidos, reduce los tiempos de cobros y permite conocer la probabilidad de conectar a clientes con futuros procesos de ventas. Lo cual incrementa la fidelización de los clientes a largo plazo.
4. Proceso Eficiente: Uno de los principales beneficios de la digitalización del proceso de cobranza es poder implementar la automatización de tareas repetitivas durante el proceso.
Tareas como:
Verificación de recepción de mensajes
Facturación electrónica
Recordatorios de vencimientos de pagos
Comprobación de cobros
Pueden ser automatizadas a través de plataformas digitales, mejorando la eficiencia y agilidad del proceso de cobros.
5. Reducción de Costos: La gestión eficiente del proceso de cobros le permite a las empresas liberar a recursos humanos limitados de estas tareas repetitivas, por ende reduce costos operativos, y les permite enfocarse en las facturas donde el tratamiento personalizado es esencial.