¿Cómo lograr una verdadera visión 360° con sus clientes?

A menudo, cuando las personas piensan en Customer Relationship Management (CRM), por defecto piensan que los vendedores utilizan una aplicación para administrar el flujo de ventas y las actividades. Si bien ese comportamiento es un elemento clave de CRM, es solo una parte de la verdadera misión.

Todos hemos escuchado antes, “usted puede tener una verdadera vista de 360 ​​grados”; ¿Pero cómo es cierta esa afirmación? En la mayoría de los casos, solo un departamento, generalmente ventas, está rastreando los datos de los clientes. ¿Qué pasa si otros departamentos se conectan con ese mismo cliente? ¿Cómo un departamento a otro conoce la información o la discusión más reciente que tuvo lugar con ese cliente?

La única manera de lograr realmente una visión completa del cliente es si todos están rastreando los datos del cliente en el mismo sistema de CRM. Si la expectativa es que solo el personal de ventas esté usando CRM y el resto de los datos se capturen en otro lugar o en ningún lugar, perderá la marca para entender realmente su cuenta de cliente.

Así que todo suena bien, pero ¿es asequible? La percepción común de proporcionar CRM en toda la organización es que las licencias no son fiscalmente posibles y que no todos lo usarán, por lo que habrá licencias no utilizadas.

Con Infor CRM , estos problemas comunes percibidos se abordan a través de una estrategia probada que aborda la necesidad de acceso en toda la organización y, al mismo tiempo, no rompe el banco.

Aquí hay 3 áreas clave a considerar:

1. Licencias: la estructura de licencias de Infor CRM proporciona licencias de usuario simultáneas y con nombre. Esto permite a los usuarios nombrados tener siempre acceso al sistema y licencias de usuarios concurrentes para que los usuarios ocasionales accedan al sistema cuando lo necesiten. La licencia de usuario concurrente funciona de manera muy parecida a un quiosco; Es un entorno personalizado con una estructura de licencia compartida.

2. Accesibilidad: Infor CRM proporciona a los usuarios 3 puntos de acceso a través de una experiencia de navegador completa, una interfaz móvil y un complemento interactivo de Outlook. Independientemente de quién sea usted en la organización o qué tipo de dispositivo esté usando, hay un punto de acceso en tiempo real disponible. La estructura de licencias de Infor CRM le permite tener el tipo correcto de licencia en función de su caso de uso. Por lo tanto, ya no es el acceso a la tecnología o los dispositivos un obstáculo para acceder a CRM.

3. Servicio al cliente: los boletos se utilizan para gestionar los problemas de todo tipo de clientes, desde quejas, defectos del producto, solicitudes de servicio hasta la resolución de facturas. Infor CRM también proporciona herramientas de análisis para marketing y otras áreas funcionales, hasta la gestión ejecutiva.

Además, Infor proporciona plataformas de integración creadas previamente para traer datos desde otros sistemas, como las plataformas ERP. Esta estrategia se complementa aún más con la aplicación de colaboración de Infor, Ming.le , para permitir el intercambio de archivos, la colaboración, el intercambio de opiniones, los paneles y un punto de acceso a las aplicaciones en todos los equipos. La integración de la aplicación en Ming.le ofrece enlaces de acceso integrados para una fácil navegación por el usuario entre las aplicaciones, directamente a la ubicación adecuada dentro del CRM y otras aplicaciones.

Ming.le completa la visión de proporcionar verdaderamente una vista de 360 ​​grados del cliente al proporcionar el 100% de acceso en todos los equipos de usuarios de Enterprise, independientemente de la función, independientemente del dispositivo.

¿Confía en tener una visión completa de sus clientes?