La economía del comportamiento se reúne con la tecnología del asistente virtual que redefine el lugar de trabajo del mañana
En una serie de informes de investigación multimedia , el reconocido y aclamado autor mundial, el profesor Dan Ariely, arroja algo de luz sobre las percepciones psicológicas que pueden rejuvenecer y reforzar la dinámica entre los empleados humanos y los robots de escritorio.
¿Quién hubiera pensado que ‘pensar en grande sobre RPA‘¿Podría potencialmente restaurar el orden natural en el lugar de trabajo? Cuando se implementa correctamente y se alinea con las necesidades variadas e intrincadas de los empleados humanos, la inclusión de la tecnología de asistente virtual puede mejorar el diseño de procesos y revitalizar a los humanos para que se enfoquen mejor y tengan acceso al pensamiento creativo. Con los robots de escritorio inteligentes que eliminan todas las tareas repetitivas que requieren velocidad de procesamiento y precisión, los humanos se liberan para enfocarse en lo que hacen mejor, ser humanos. Mientras que los robots manejan todas las tareas “aburridas” que pueden humedecer el espíritu humano, los empleados humanos ganan más tiempo y espacio para desarrollar sus talentos únicos y su potencial creativo. Invertir en tecnología de asistente virtual, como NEVA, es, en última instancia, una inversión en el bienestar de los empleados. Los robots de escritorio pueden ayudar a los empleados humanos de muchas maneras, lo que les permite rendir mejor,
Vamos a echar un vistazo rápido a algunas de las ideas psicológicas inteligentes de Dan Ariely, lo que confirma un caso sólido para la integración de la tecnología de asistente virtual en el lugar de trabajo.
Los robots de escritorio pueden reducir la incertidumbre de los empleados
Los empleados de hoy están generalmente bajo presión para navegar grandes volúmenes de contenido y realizar múltiples tareas. Esto puede aumentar la ansiedad resultando en sentimientos de incertidumbre. Los robots de escritorio, como NEVA, pueden aportar más estructura y previsibilidad a las presiones diarias que enfrenta la fuerza laboral humana. ¿Pero cómo? Tomemos, por ejemplo, cuando un empleado se encuentra con un cliente por primera vez, sin un marco de referencia previo, pueden formar un modelo mental totalmente inexacto de la situación. El asistente virtual tiene la capacidad de presentar información relevante y contextualmente rica al empleado para ayudarlo a formar un perfil más preciso del cliente. Esto se hace extrayendo datos relevantes al contexto de cualquier aplicación empresarial múltiple y en tiempo real y mostrando de forma intuitiva esta información (a través de una pantalla emergente interactiva) al empleado en el momento preciso en que la necesita. Esto le ahorra al empleado el tiempo y el esfuerzo de navegar a través de muchas aplicaciones diferentes, mientras el cliente está esperando. Además, al proporcionar información precisa, en tiempo real, el empleado puede hacer un perfil más preciso del cliente y, además, formar un contexto más amplio y más amplio que de otra manera no hubiera sido posible.
La transparencia operativa puede crear un mayor valor percibido
Ya hemos establecido que los asistentes virtuales tienen la capacidad de comunicarse con los empleados en tiempo real (al proporcionar información relevante al contexto) además de realizar varias tareas repetitivas en nombre de los empleados. Al liberar al empleado para que se centre más en la interacción con el cliente en vivo, crea una oportunidad para que el empleado comunique todo el trabajo detrás de escena que se está realizando para completar la solicitud del cliente. Según Dan Ariely, los clientes que sienten que una organización está trabajando arduamente para ellos, le asignarán un mayor valor al producto o servicio de esa organización.
El comportamiento humano se extiende al escritorio
Al aprovechar la tecnología de Desktop Analytics , el comportamiento del escritorio humano se puede entender mejor y, en última instancia, lograr un mayor éxito operacional al tiempo que aumenta la motivación de los empleados. Los datos de escritorio proporcionan a la administración una visión holística de cuán productivo o improductivo es un empleado mientras realiza su trabajo en el escritorio. Las brechas de rendimiento se pueden diagnosticar fácilmente, y luego los Robots de escritorio se pueden configurar para ofrecer a cada empleado individual orientación en tiempo real, paso a paso, para lograr más fácilmente sus objetivos de rendimiento.
Los robots de escritorio cumplen con los empleados
El profesor Ariely explica que la tendencia humana a cortar esquinas para poder hacer las cosas más rápidamente puede ser contraproducente. Desde una perspectiva regulatoria o de cumplimiento, los recortes que resultan en infracciones de cumplimiento pueden tener implicaciones de gran alcance para las organizaciones, como juicios costosos. Los asistentes virtuales inteligentes, con un comportamiento incorporado en tiempo real, tienen la capacidad de recordar y motivar a los empleados en tiempo real para que lean la letra pequeña y cumplan con los requisitos. Para obtener una descripción más detallada de cómo NEVA puede respaldar el cumplimiento del cumplimiento en las organizaciones, haga clic aquí .
Gracias a los profundos conocimientos psicológicos presentados por el profesor Dan Ariely y las numerosas pautas prácticas descritas a través de NEVA, la posibilidad de integrar con éxito tanto la fuerza de trabajo virtual robótica como la humana es una realidad sólida. Como tal, las organizaciones estarán más conscientes de la designación de las tareas apropiadas para cada fuerza laboral, aprovechando las fortalezas y entendiendo cómo administrar mejor las limitaciones de cada uno.