A veces es el viaje lo que más te enseña sobre tu destino. El viaje del cliente dice mucho sobre los caminos que llevan a los clientes a experiencias excepcionales o resultados negativos.

El nivel de servicio es la métrica reina extraída dentro de cualquier estrategia de monitoreo de calidad del contact center.

El equipo de investigación de Salesforce encuestó a más de 2900 profesionales de ventas en todo el mundo para descubrir qué impulsa al mundo de las ventas.

Sus clientes están hablando. ¿Esta escuchando? Muchos de ellos hablan mucho sobre sus experiencias con usted, pero niegan sus solicitudes para dar opiniones formales.

Sí, casi todo el mundo usa WhatsApp, pero ¿todos mis clientes querrán que me comunique con ellos por esta vía? Dependerá del tipo de empresa y de los objetivos de comunicación.

Desde el peso, la temperatura, la longitud, el valor e incluso el tiempo, dependemos de muchas formas de medición en nuestra vida diaria.

Atención al cliente, CRM y Experiencia del cliente son términos frecuentemente usados como sinónimos.

En la nueva economía de la experiencia, el viaje de cada cliente debe ser personalizado para las necesidades del cliente, sin esfuerzo para navegar y sin problemas a través de cada punto de contacto.

Con los robots de escritorio inteligentes que eliminan todas las tareas repetitivas que requieren velocidad de procesamiento y precisión.