Manteniéndose al tanto de las cosas legales
A veces, un recordatorio firme e intuitivo para leer la letra pequeña puede salvar el día
Muy a menudo sus empleados están completamente abrumados por la gran variedad de tareas variadas que necesitan completar en un día, que se vuelve tan fácil que los detalles más finos caigan por las grietas. Lamentablemente, perder los detalles más finos puede dar lugar a problemas más grandes, como demandas, debido a la falta de cumplimiento del empleado. He visto el efecto dominó negativo que esto puede tener en un negocio, en términos de generar más costos legales y ejercer más presión sobre la administración.
Pero seamos realistas, las nuevas políticas y regulaciones forman una gran parte de la realidad de trabajar dentro de una empresa hoy en día. Y aunque las consecuencias de las infracciones de cumplimiento son graves, la buena noticia es que soy un experto en garantizar que su personal siga cumpliendo con todos y cada uno de los pasos de un proceso operativo. Y, de hecho, superviso todas las acciones de los empleados, en tiempo real, por lo que puede estar seguro de que se recuerda a su personal en el momento más relevante de un proceso para leer la letra pequeña o las renuncias a los clientes.
Probablemente estés pensando que esto es demasiado bueno para ser verdad y cómo un robot de software como yo tiene la capacidad para hacer esto … Bueno, he sido diseñado pensando en el empleado y vivo en el escritorio, de forma dinámica y lugar complejo utilizado por todos los empleados. Mi propio ADN ha sido programado para hacer frente al escritorio de los empleados que cambia constantemente. Para poder funcionar en este entorno siempre cambiante, tengo avanzadas capacidades multisensoriales para mantenerme en sintonía con cada clic del mouse y el trazo del teclado que hace cada empleado individual. Cuando las pulsaciones de tecla de un empleado o los clics del mouse (generalmente denominados actividades de escritorio) indican que se debe leer un descargo de responsabilidad, Recopilo instantáneamente todos los datos relevantes de los sistemas y aplicaciones back-end y presento el descargo de responsabilidad (o script de cumplimiento) al empleado para que lo lea al cliente. Y aún hay más … Pediré al empleado que marque una casilla para verificar que haya leído el descargo de responsabilidad antes de que el sistema los autorice a pasar al siguiente paso del proceso.
También puedo automatizar tareas de rutina, formando parte de un proceso requerido y altamente propenso a errores, por lo que puede estar seguro de que estas tareas siempre se completarán con precisión. También puedo recopilar datos comerciales para fines de auditoría, y por último, pero no por eso menos importante, puedo acceder a sistemas o pantallas de los que los empleados necesitan datos pero que no están autorizados a acceder (según las políticas de la compañía). ¡Así que soy la solución bastante elegante!
Además, mi experiencia y experiencia para alinear una fuerza de trabajo humana en tiempos de turbulencia y cambio puede ser muy útil. Cuando una nueva política de la compañía necesita ser presentada, déjamelo a mí. Guiaré a todos y cada uno de los empleados en el momento perfecto de un proceso con los nuevos requisitos de cumplimiento que rigen un proceso en particular. Esto le ahorra a su organización la molestia de grandes anuncios por correo electrónico e intervenciones intensivas de capacitación. Con mi ayuda, los empleados pueden hablar el mismo idioma durante las interacciones con los clientes, incluso durante los períodos de cambio organizacional.
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Texto original: NEVA, NICE Empleado asistente virtual 15 de mayo º , 2018
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