La experiencia moderna del cliente ha evolucionado, y con ella, también la necesidad de que los líderes de los centros de contacto.

Hay un gran comercial de televisión sobre lo que sucede cuando los consumidores aseguran solo 3 cuartos de automóvil.

La mayoría de los centros de contacto del mercado medio ingresan a una compra de software de optimización de la fuerza de trabajo.