Beneficios de la movilidad para consumidores, la TI y la empresa
Con las capacidades de movilidad que brinda la solución de ITSM adecuada, las organizaciones de TI tienen la oportunidad de aumentar la productividad en todas las áreas de la organización y comenzar a cerrar la brecha entre lo que consumidores y la empresa esperan de los servicios de TI y aquello que realmente les entregan.
Las ventajas de la administración de servicios habilitada para tecnología móvil no benefician solo a un grupo. En realidad, tanto consumidores como TI y la empresa se benefician de manera única con la solución de ITSM adecuada.
Beneficios para los consumidores:
Herramientas conocidas, fáciles de usar, a las que pueden acceder en cualquier momento y en cualquier lugar.
Aumento de la productividad y la eficiencia.
Mayor autonomía para resolver problemas y realizar solicitudes más rápidamente.
Mayor satisfacción con la experiencia del servicio de TI.
Beneficios para la TI:
Herramientas de administración potentes y flexibles que se pueden utilizar “sobre la marcha”.
Menos tiempo dedicado a problemas simples y comunes, y más tiempo dedicado a las iniciativas de TI más estratégicas.
Acceso más fácil a los expertos de conocimiento y los consumidores.
Base de conocimientos ampliada y accesible, donde los consumidores pueden buscar respuestas, lo cual reduce la dependencia del servicio de asistencia.
Mejora en la imagen de TI desde la perspectiva del consumidor y de la empresa.
Beneficios para la empresa:
Información correcta cuando se la necesita, a fin de tomar las decisiones adecuadas.
Presentaciones visuales atractivas del valor empresarial de la TI.
Menores costos debido a las mejoras en la productividad de la TI.
Más tiempo para concentrarse en metas empresariales estratégicas en lugar de dedicarlo a los problemas operativos de la TI.
Mejora en la imagen de la empresa.
Acerca de las Soluciones de Service Management
Ofrecemos soluciones que su organización puede aprovechar para ofrecer la máxima experiencia del consumidor. En conjunto, estas ofertas de administración de servicios:
Proporcionan una experiencia similar a la del consumidor con un aspecto y una sensación de redes sociales/compras en línea que es coherente con lo que el consumidor espera.
Proporcionan un portal de autoservicio donde los consumidores pueden acceder fácilmente a los servicios que necesitan.
Automatizan tareas de rutina que consumen mucho tiempo.
Comunican a los consumidores en el lugar, el momento y de la manera en que se necesita a través de colaboración, autoservicio y soporte móvil.
CA Service Management
CA Service Management es una solución de software de administración de servicios empresariales sólida que pone a los consumidores empresariales en el centro de su estrategia. Autoservicio unificado y colaborativo, con servicios de movilidad en cualquier lugar y en cualquier momento, que proporciona una experiencia de autoservicio
moderna, diseñado para responder preguntas, resolver problemas, tomar pedidos y administrar activos. Los resultados pueden aumentar la productividad del usuario empresarial y del equipo de TI, impulsar la adopción rápida en el lugar de trabajo, y reducir el riesgo de distanciamiento entre el servicio de TI y la empresa. Detrás de esta innovadora experiencia de usuario hay una solución para la administración de servicios empresariales poderosa y probada que permite y administra todo el ciclo de vida de los servicios en quince procesos ITIL®1 2011. La innovadora automatización de la administración de problemas, activos, cambios y solicitudes mejora aún más la productividad, disminuye los costos de TI y reduce los riesgos empresariales.
EBOOK:
Cómo crear una situación que beneficie a TI y a sus consumidores.
