En nuestra economía hipercompetitiva, la viabilidad de cada negocio depende del acceso constante a sus sistemas y aplicaciones críticos. 

Dada la realidad de los trabajadores de la actualidad, los consumidores esperan comunicarse con el servicio de TI en cualquier momento y en cualquier lugar.

Los retos de la TI a menudo, los consumidores se confunden en cuanto a las funciones y responsabilidades de la TI, más allá del soporte técnico.

La tolerancia para el tiempo de inactividad de la aplicación crítica está disminuyendo rápidamente en el mercado medio.

Si bien la Cuarta Revolución Industrial se caracteriza por tecnologías emergentes que tienen el potencial de hacernos la vida más fácil.

Optimizar la experiencia del consumidor puede ser más fácil en la teoría que en la práctica, si se tienen en cuenta los siguientes retos de los servicios de TI muy comunes hoy en día.

Las interrupciones digitales se están convirtiendo en la norma en la tecnología, pero no todas las interrupciones son iguales.

La generalización del consumo de servicios de TI ha intensificado las expectativas del consumidor, dando a la TI la oportunidad de obtener una ventaja.

En realidad, tanto consumidores como TI y la empresa se benefician de manera única con la solución de ITSM adecuada.