Dada la realidad de los trabajadores de la actualidad, los consumidores esperan comunicarse con el servicio de TI en cualquier momento y en cualquier lugar.

Optimizar la experiencia del consumidor puede ser más fácil en la teoría que en la práctica, si se tienen en cuenta los siguientes retos de los servicios de TI muy comunes hoy en día.

La generalización del consumo de servicios de TI ha intensificado las expectativas del consumidor, dando a la TI la oportunidad de obtener una ventaja.

En realidad, tanto consumidores como TI y la empresa se benefician de manera única con la solución de ITSM adecuada.

El concepto principal que sostiene la ITSM siempre fue proporcionar servicios de TI de alta calidad capaces de satisfacer las expectativas de los consumidores e impulsar la productividad.