Cómo aumentar la productividad y proporcionar una experiencia superior en la administración de servicios de TI a través de la movilidad
Las tendencias emergentes crean nuevos negocios y nuevas expectativas de los consumidores.
No es un secreto que el panorama de TI empresarial ha cambiado profundamente en los últimos años. Como resultado de las nuevas tecnologías y la velocidad a la que se adoptan, la complejidad de TI aumenta a un ritmo vertiginoso.
Impulsado por las tendencias emergentes, como la generalización del consumo de TI y la opción BYOD (“traiga su propio dispositivo”) más los nuevos modelos de entrega como SaaS (software como servicio) y la movilidad, la función de TI dentro de la empresa dejó de ser la de proveedor de entrega y soporte de tecnología táctica para transformarse en intermediario estratégico de la empresa.
Entonces, ¿qué significan estos cambios para los consumidores actuales, la TI y la empresa en general?
Ahora, los consumidores exigen más de sus soluciones tecnológicas. Gracias a ellas, esperan aumentar la productividad y la eficiencia, y desean tener acceso a servicios empresariales en el dispositivo de su preferencia, en cualquier momento y en cualquier lugar.
Las expectativas de los CIO (Directores de Informática) también han aumentado. Exigen que los servicios de TI no solo sirvan para mejorar las operaciones y optimizar los costos, sino que también eleven la imagen de la TI dentro de la organización mediante la innovación y el valor.
La administración de servicios es la fachada de la TI y es el medio principal por el cual la TI puede aprovechar las capacidades móviles a fin de satisfacer las crecientes demandas de los consumidores y las partes interesadas.
Evaluación del potencial de la movilidad dentro de la administración de servicios
usan teléfonos inteligentes(1). De hecho, cada vez más traen sus teléfonos inteligentes al lugar de trabajo en lugar de usar los dispositivos entregados por la empresa. Aún así, incluso con esta adopción masiva, el 76 % de los trabajadores opina que las organizaciones deben hacer más para desplegar el potencial de la movilidad a los fines de la productividad(2).
La cuestión es que, si bien la mayoría de las organizaciones de servicio y soporte de TI reconoce el aumento de riesgo y de medidas de soporte que supone la introducción de dispositivos móviles, con frecuencia no adoptan eficazmente esta tecnología como parte central de su oferta, a fin de impulsar mayor productividad y aumentar la satisfacción de los consumidores con el área de TI y Soporte.
La solución de ITSM (administración de servicios de TI) correcta puede ser útil si permite que TI proporcione una experiencia similar a la del consumidor en la empresa y brinde interacción con los consumidores donde se necesite, cuando se necesite y del modo en que se necesite.
Una solución de administración de servicios habilitada para la tecnología móvil puede aumentar la autonomía de los consumidores y mejorar la productividad de la organización de soporte de TI, ya que permite que los consumidores resuelvan problemas por su cuenta o a través de la colaboración móvil y el autoservicio.
Acerca de las Soluciones de Service Management
Ofrecemos soluciones que su organización puede aprovechar para ofrecer la máxima experiencia del consumidor. En conjunto, estas ofertas de administración de servicios:
Proporcionan una experiencia similar a la del consumidor con un aspecto y una sensación de redes sociales/compras en línea que es coherente con lo que el consumidor espera.
Proporcionan un portal de autoservicio donde los consumidores pueden acceder fácilmente a los servicios que necesitan.
Automatizan tareas de rutina que consumen mucho tiempo.
Comunican a los consumidores en el lugar, el momento y de la manera en que se necesita a través de colaboración, autoservicio y soporte móvil.
CA Service Management
CA Service Management es una solución de software de administración de servicios empresariales sólida que pone a los consumidores empresariales en el centro de su estrategia. Autoservicio unificado y colaborativo, con servicios de movilidad en cualquier lugar y en cualquier momento, que proporciona una experiencia de autoservicio
moderna, diseñado para responder preguntas, resolver problemas, tomar pedidos y administrar activos. Los resultados pueden aumentar la productividad del usuario empresarial y del equipo de TI, impulsar la adopción rápida en el lugar de trabajo, y reducir el riesgo de distanciamiento entre el servicio de TI y la empresa. Detrás de esta innovadora experiencia de usuario hay una solución para la administración de servicios empresariales poderosa y probada que permite y administra todo el ciclo de vida de los servicios en quince procesos ITIL®1 2011. La innovadora automatización de la administración de problemas, activos, cambios y solicitudes mejora aún más la productividad, disminuye los costos de TI y reduce los riesgos empresariales.
EBOOK:
Cómo crear una situación que beneficie a TI y a sus consumidores.
