En los centros de contacto siempre hay mucha actividad. Teléfonos sonando, representantes de atención al cliente (CSR) atendiendo llamadas, compañeros hablando y supervisores formando a nuevos empleados.

Gracias a los dispositivos móviles, su negocio está en todas partes, ya sea en una cafetería o en la carretera.

Optimizar la experiencia del consumidor puede ser más fácil en la teoría que en la práctica, si se tienen en cuenta los siguientes retos de los servicios de TI muy comunes hoy en día.

No es un secreto que el panorama de TI empresarial ha cambiado profundamente en los últimos años.

Actualmente, uno de los principales objetivos de los criminales cibernéticos es comprometer dos aspectos vulnerables: uno, la identidad de los usuarios en la web; el otro, la seguridad de las aplicaciones móviles.

¿Cómo escoger el mejor software empresarial? Depende del enfoque que desee dar a su elección, tendrá que tener en cuenta unos u otros aspectos.

Las revoluciones tecnológicas de tener las cosas en la nube, las redes sociales, la movilidad, la inteligencia artificial.

Las empresas saben que el cambio puede ser muy estresante para las organizaciones.

Los clientes conectados están volcando los enfoques tradicionales de las operaciones de servicio.