A veces es el viaje lo que más te enseña sobre tu destino. El viaje del cliente dice mucho sobre los caminos que llevan a los clientes a experiencias excepcionales o resultados negativos.

Sus clientes están hablando. ¿Esta escuchando? Muchos de ellos hablan mucho sobre sus experiencias con usted, pero niegan sus solicitudes para dar opiniones formales.

Peter Drucker lo dijo mejor: “No puedes manejar lo que no puedes medir”.