Peter Drucker lo dijo mejor: “No puedes manejar lo que no puedes medir”.

El término “Experiencia del Cliente” o Customer Experience está en boca de todos.

Si estás evaluando la posibilidad de montar un call center en tu empresa y no tienes claro por dónde empezar..

La transformación digital es un tema de tendencia para las empresas, ya que buscan adoptar y utilizar la tecnología de maneras nuevas e innovadoras.

En un mundo, donde todos luchan por llamar la atención y lograr mantenerla, las empresas deben poner primero a cliente para poder crear confianza, lealtad y compromiso.

¿Podría NEVA (Operadora Virtual de Empleados NICE) con su persona humana y su sonrisa amistosa, cambiar para siempre la dinámica del robot humano?

Pregúntale a cualquier representante cuál es su parte favorita del día, y es probable que sus respuestas no incluyan las palabras “registro” o “datos”.

La mejora de la experiencia del cliente a menudo se enmarca como una forma de hacerlo bien por los clientes.

La experiencia moderna del cliente ha evolucionado.