Conoce a Neva: el primer robot asistente virtual con una persona humana
Por: Oded Karev, vicepresidente de Soluciones de Automatización de Procesos Avanzados, NICE
¿Podría NEVA (Operadora Virtual de Empleados NICE) con su persona humana y su sonrisa amistosa, cambiar para siempre la dinámica del robot humano?
Hoy, mientras estaba delante de la audiencia en NICE Interactions (apodado el evento de usuario de experiencia del cliente más grande de la industria), sabía que lo que acabábamos de revelar podría cambiar para siempre la cara de los negocios y la robótica.
A medida que el mercado de Robotic Process Automation (RPA) evoluciona y se expande continuamente, una cosa permanece constante y continúa dominando los titulares de las noticias en todo el mundo: el miedo universal y muy humano a lo desconocido. Creo que a medida que avanzamos en la próxima revolución tecnológica de la Inteligencia Artificial y la Automatización Robótica, se necesita un cambio de paradigma importante para abarcar y cumplir el potencial de esta era dinámica en la transformación empresarial y humana.
Nuestra presentación de NEVA, el primer asistente virtual de empleados robóticos, sin duda tendrá el potencial de cambiar las percepciones del mercado humano sobre la dinámica humano – robot. Usted ve, la tecnología ya está formando una gran parte de nuestra vida cotidiana, nos guste o no. Está sucediendo. Los consumidores pueden acceder a la inteligencia artificial y a la tecnología cognitiva desde sus bolsillos y, a medida que pasa el tiempo, la nueva tecnología se integra naturalmente en la vida cotidiana. Lo mismo es cierto para el lugar de trabajo. Los empleados también son consumidores y muchos ya están familiarizados con la IA y la nueva tecnología. Del mismo modo que esta tecnología agrega valor a su vida cotidiana, las innovaciones como NEVA brindan a los empleados humanos la oportunidad de mejorar su desempeño en el trabajo y hacer crecer sus carreras.
NEVA está diseñado teniendo en mente al empleado, con el único propósito de permitir que los humanos alcancen su mejor potencial en el lugar de trabajo. La interfaz inteligente y humana de NEVA está impulsada por la tecnología cognitiva que garantiza que esté comprometida y lista para ayudar al empleado durante todo el día. Ella es completamente interactiva y receptiva, lo que significa que los empleados pueden interactuar con ella a través de la comunicación oral o escrita. Pero no termina aquí. NEVA también se puede activar en el nivel más complejo e intuitivo a través de las acciones de escritorio de los empleados. Ella tiene inteligencia incorporada para responder a ciertos clics de mouse o golpes de teclado, tomando medidas automáticamente para apoyar y guiar a los empleados humanos en tiempo real. Ella siempre está de servicio, monitoreando continuamente las actividades de escritorio de los empleados, en segundo plano, apareciendo en el momento perfecto, cuando un empleado necesita asistencia en tiempo real o solo la información correcta. Este nivel de apoyo de los empleados, en última instancia, mejora el rendimiento humano mejorando significativamente el rendimiento comercial.
La tecnología subyacente que impulsa a NEVA es NICE Desktop Automation , que continúa liderando el mercado asistido de automatización al entregar consistentemente impresionantes cifras de ROI.
NEVA es un poderoso ejemplo de cómo damos vida a nuestra visión de Automatización para el Pueblo. Ella es una prueba viviente de que el camino hacia el éxito empresarial es reunir al hombre y la máquina, una colaboración natural e intuitiva de los empleados humanos y la fuerza laboral robótica. Aunque mantuvimos esta visión por un tiempo, lo nuevo es que con software robótico personificado como NEVA, un asistente personal virtual para cada empleado individual, tenemos más posibilidades de construir nuevas percepciones a través de experiencias positivas de los empleados y los clientes. .
Las innovaciones como NEVA son simplemente el comienzo de un viaje dinámico y en evolución hacia el logro de niveles sin precedentes de eficiencia empresarial.
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