¿Por qué se necesita mejorar la experiencia del consumidor para los servicios de TI?
La generalización del consumo de servicios de TI ha intensificado las expectativas del consumidor, dando a la TI la oportunidad de obtener una ventaja y mejorar la productividad de los consumidores de TI y su propia productividad. En la actualidad, los usuarios de tecnología están acostumbrados a tener todo a su alcance y hacer las cosas de forma independiente. Y pretenden este mismo nivel de facilidad a la hora de acceder a los servicios de TI. Esperar respuestas ya no es aceptable. Los usuarios finales demandan respuestas inmediatas, sin importar lo que estén haciendo ni el dispositivo que estén usando.
En otras palabras, esperan una experiencia premium de los servicios de TI, una experiencia que les permita aumentar su productividad y respalde sus necesidades en cualquier momento y en cualquier lugar. Y cuanto más esta experiencia se ve, se siente y funciona como los canales de consumo que utilizan, como Amazon y Facebook, más se ajusta a sus expectativas para lograr una óptima entrega de servicios de TI.
Pero en un clima empresarial, donde la TI debe ser más responsable por la empresa, ¿cómo pueden las organizaciones reducir los costos y satisfacer las demandas en alza de los servicios de TI modernizados? La solución está en los mismos consumidores de TI: necesitan herramientas que respalden sus necesidades y preferencias.
Estas herramientas, ofrecidas a través de procesos de administración de servicios de TI, deben hacer lo siguiente:
Comunicarlos en el lugar, el momento y la manera en que se necesite para facilitar el acceso a los servicios adecuados.
Darles la posibilidad de resolver los problemas de forma independiente y colaborativa.
Brindar una experiencia similar a la del consumidor para soporte y solicitudes en toda la empresa.
De esta manera, la TI puede demostrar su valor estratégico mediante el aumento de la satisfacción, la reducción de costos y el incremento de la productividad, tanto de la TI como de los clientes, creando una situación que beneficie a todos.
Acerca de las Soluciones de Service Management
Ofrecemos soluciones que su organización puede aprovechar para ofrecer la máxima experiencia del consumidor. En conjunto, estas ofertas de administración de servicios:
Proporcionan una experiencia similar a la del consumidor con un aspecto y una sensación de redes sociales/compras en línea que es coherente con lo que el consumidor espera.
Proporcionan un portal de autoservicio donde los consumidores pueden acceder fácilmente a los servicios que necesitan.
Automatizan tareas de rutina que consumen mucho tiempo.
Comunican a los consumidores en el lugar, el momento y de la manera en que se necesita a través de colaboración, autoservicio y soporte móvil.
CA Service Management
CA Service Management es una solución de software de administración de servicios empresariales sólida que pone a los consumidores empresariales en el centro de su estrategia. Autoservicio unificado y colaborativo, con servicios de movilidad en cualquier lugar y en cualquier momento, que proporciona una experiencia de autoservicio
moderna, diseñado para responder preguntas, resolver problemas, tomar pedidos y administrar activos. Los resultados pueden aumentar la productividad del usuario empresarial y del equipo de TI, impulsar la adopción rápida en el lugar de trabajo, y reducir el riesgo de distanciamiento entre el servicio de TI y la empresa. Detrás de esta innovadora experiencia de usuario hay una solución para la administración de servicios empresariales poderosa y probada que permite y administra todo el ciclo de vida de los servicios en quince procesos ITIL®1 2011. La innovadora automatización de la administración de problemas, activos, cambios y solicitudes mejora aún más la productividad, disminuye los costos de TI y reduce los riesgos empresariales.
EBOOK:
Cómo crear una situación que beneficie a TI y a sus consumidores.
