Si la situación actual está generando grandes volúmenes de interacciones digitales con sus clientes, es oportuno explorar una solución omnicanal.

A veces es el viaje lo que más te enseña sobre tu destino. El viaje del cliente dice mucho sobre los caminos que llevan a los clientes a experiencias excepcionales o resultados negativos.

El término “Experiencia del Cliente” o Customer Experience está en boca de todos.

En los últimos años, hay innumerables historias sobre el impacto que tiene que la generación de baby boomers se retire del sistema laboral.

Parece como si ahora estuviéramos en un punto de inflexión en la forma en que los algoritmos (y también la inteligencia artificial ) estarán muy inmersos en la sociedad y las empresas.

La transformación digital es un tema de tendencia para las empresas, ya que buscan adoptar y utilizar la tecnología de maneras nuevas e innovadoras.

¿Podría NEVA (Operadora Virtual de Empleados NICE) con su persona humana y su sonrisa amistosa, cambiar para siempre la dinámica del robot humano?

Pregúntale a cualquier representante cuál es su parte favorita del día, y es probable que sus respuestas no incluyan las palabras “registro” o “datos”.

La mejora de la experiencia del cliente a menudo se enmarca como una forma de hacerlo bien por los clientes.