Cómo brindar servicios de IT en de la manera en que se necesite
Los retos de la TI
Dada la realidad de los trabajadores de la actualidad, los consumidores esperan comunicarse con el servicio de TI en cualquier momento y en cualquier lugar. La movilidad hace que sea posible trabajar en diversas ubicaciones, mantener hábitos de trabajo durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana y generalizar el consumo de TI.
Es por eso que los consumidores exigen poder acceder prácticamente a todos los servicios de TI, a través de dispositivos móviles. Además, desean que estos servicios se vean, se sientan y funcionen esencialmente de la misma manera en sus plataformas móviles.
Si los empleados no pueden acceder a respuestas inmediatas o solicitar/aprobar los servicios (mediante cualquier dispositivo), su satisfacción puede verse obstaculizada de manera significativa.
La Solución:
Ofrecer una experiencia similar a la del consumidor para los servicios de TI, a través de dispositivos móviles.
La TI puede ocuparse de los retos detallados anteriormente, ya que cuenta con las siguientes características:
Permite acceso al portal web de “ventanilla única”, a través de una variedad de dispositivos móviles (iPad®, iPhone®, teléfonos con Android™ y tabletas, etc.).
Replica las mismas interfaces de usuarios y funcionalidades familiares en los dispositivos móviles, a fin de que el consumidor no tenga que aprender nuevos métodos para acceder a los servicios de TI o comunicarse con el servicio de TI.
Lo que hace falta
Soporte para diversas plataformas móviles.
Capacidades móviles optimizadas de varias maneras, incluidas aplicaciones móviles optimizadas, opciones basadas en exploradores y soluciones personalizadas mediante una interfaz de programación de aplicaciones (API).
Funcionalidad completa, portal móvil de “ventanilla única” para los servicios de TI con capacidades de tickets de servicio (incluidos el seguimiento y las aprobaciones), comunidades, foros, búsquedas de conocimientos, recursos de soporte y mucho más.
Beneficios para los consumidores
Mayor productividad a través de servicios de TI sobre la marcha.
Mayor satisfacción con servicios brindados en cualquier momento y en cualquier lugar.
Mayor ahorro del tiempo.
Beneficios para la TI
Mayor rendimiento con menor volumen de llamadas a la mesa de ayuda.
Imagen y accesibilidad de la TI mejoradas.
Menor costo total de propiedad (TCO) par ala entrega de servicios de TI.
Soporte para una fuerza laboral dinámica y móvil.
Acerca de las Soluciones de Service Management
Ofrecemos soluciones que su organización puede aprovechar para ofrecer la máxima experiencia del consumidor. En conjunto, estas ofertas de administración de servicios:
Proporcionan una experiencia similar a la del consumidor con un aspecto y una sensación de redes sociales/compras en línea que es coherente con lo que el consumidor espera.
Proporcionan un portal de autoservicio donde los consumidores pueden acceder fácilmente a los servicios que necesitan.
Automatizan tareas de rutina que consumen mucho tiempo.
Comunican a los consumidores en el lugar, el momento y de la manera en que se necesita a través de colaboración, autoservicio y soporte móvil.
CA Service Management
CA Service Management es una solución de software de administración de servicios empresariales sólida que pone a los consumidores empresariales en el centro de su estrategia. Autoservicio unificado y colaborativo, con servicios de movilidad en cualquier lugar y en cualquier momento, que proporciona una experiencia de autoservicio
moderna, diseñado para responder preguntas, resolver problemas, tomar pedidos y administrar activos. Los resultados pueden aumentar la productividad del usuario empresarial y del equipo de TI, impulsar la adopción rápida en el lugar de trabajo, y reducir el riesgo de distanciamiento entre el servicio de TI y la empresa. Detrás de esta innovadora experiencia de usuario hay una solución para la administración de servicios empresariales poderosa y probada que permite y administra todo el ciclo de vida de los servicios en quince procesos ITIL®1 2011. La innovadora automatización de la administración de problemas, activos, cambios y solicitudes mejora aún más la productividad, disminuye los costos de TI y reduce los riesgos empresariales.