A veces es el viaje lo que más te enseña sobre tu destino. El viaje del cliente dice mucho sobre los caminos que llevan a los clientes a experiencias excepcionales o resultados negativos.

El IVR es un canal de contacto muy utilizado porque permite a los clientes realizar tareas sencillas y directas de forma independiente y cómoda.

Sus clientes están hablando. ¿Esta escuchando? Muchos de ellos hablan mucho sobre sus experiencias con usted, pero niegan sus solicitudes para dar opiniones formales.

Desde el peso, la temperatura, la longitud, el valor e incluso el tiempo, dependemos de muchas formas de medición en nuestra vida diaria.

Birst, empresa de Infor, dedicada a Cloud Business Intelligence (BI) y Analytics para la Empresa, anuncia Birst 7.

En la nueva economía de la experiencia, el viaje de cada cliente debe ser personalizado para las necesidades del cliente, sin esfuerzo para navegar y sin problemas a través de cada punto de contacto.

Peter Drucker lo dijo mejor: “No puedes manejar lo que no puedes medir”.

¿Cómo se entregan más ideas a más personas? Operationalizing BI y analíticas.

A pesar de parecer simple, medir el desempeño y la disponibilidad de aplicaciones nunca fue una tarea sencilla.