El IVR es un canal de contacto muy utilizado porque permite a los clientes realizar tareas sencillas y directas de forma independiente y cómoda.

Optimizar la experiencia del consumidor puede ser más fácil en la teoría que en la práctica, si se tienen en cuenta los siguientes retos de los servicios de TI muy comunes hoy en día.

Seguramente ya has escuchado o leído sobre las predicciones que afirman que sistemas, productos, y maquinaria inteligente conectada transformará el mercado.

El nivel de servicio es la métrica reina extraída dentro de cualquier estrategia de monitoreo de calidad del contact center.

Las interrupciones digitales se están convirtiendo en la norma en la tecnología, pero no todas las interrupciones son iguales.

El equipo de investigación de Salesforce encuestó a más de 2900 profesionales de ventas en todo el mundo para descubrir qué impulsa al mundo de las ventas.

Sus clientes están hablando. ¿Esta escuchando? Muchos de ellos hablan mucho sobre sus experiencias con usted, pero niegan sus solicitudes para dar opiniones formales.

La generalización del consumo de servicios de TI ha intensificado las expectativas del consumidor, dando a la TI la oportunidad de obtener una ventaja.

Para contar con predicciones confiables sobre los cambios tecnológicos, existen dos alternativas.