El impacto que causa en los últimos años, hay innumerables historias sobre el impacto que tiene la generación de baby boomers se retire del sistema laboral.

A veces es el viaje lo que más te enseña sobre tu destino. El viaje del cliente dice mucho sobre los caminos que llevan a los clientes a experiencias excepcionales o resultados negativos.

Dada la realidad de los trabajadores de la actualidad, los consumidores esperan comunicarse con el servicio de TI en cualquier momento y en cualquier lugar.

En los últimos 300 años, hemos pasado por diferentes revoluciones industriales: vapor, electricidad, informática y ahora inteligencia.

Hablar de integrar chatbots y WhatsApp es hablar de combinar dos de las más potentes tendencias de atención al cliente en la actualidad.

Cada empresa tiene sistemas y aplicaciones que deben permanecer operativos. Siempre activo o disponible, por así decirlo.

El término internet de las cosas se puede rastrear hasta Kevin Ashton, un inglés que lo mencionó en 1998 cuando trabajaba en el MIT.

En los centros de contacto siempre hay mucha actividad. Teléfonos sonando, representantes de atención al cliente (CSR) atendiendo llamadas, compañeros hablando y supervisores formando a nuevos empleados.

Los retos de la TI a menudo, los consumidores se confunden en cuanto a las funciones y responsabilidades de la TI, más allá del soporte técnico.